客户疑难售后求解

capsir · 发表于 2019-11-14 16:18:16

我有一个客户在10.11日收到我的产品。是一个假发。然后他11.13日发出件说要全额退款。说我产品掉头发掉的相当严重。掉光了。我一听吓坏了，他说有图片和视频，我就让他发来看看。结果我一看好家伙。他自己去烫了。可能没有弄好。头发打结全给硬梳梳下来了。确实下来一大索。不过这里面有个关键的问题。这个假发是不是我的我都不确定了。已经面目全非了。我发他的是个自然黑色的。能确定的就是他确实在我这里购买了一个。而且这个货值300美金。他现在说货给他朋友了。但也不怎么好用了。让我全额退款。我如果不退开AZ结果会怎么样。

创蓝商务 · 发表于 2019-11-14 16:26:19

即使对方开ATOZ，你可以将聊天记录截图下来，找客服申诉，只要你占理，还是有机会判你赢的

微笑吧 · 发表于 2019-11-14 16:57:32

建议跟客户协商部分退款实在不行就退全款保账号平安。
即使你占理，但客户一但开了A-Z你赢的几率非常渺茫。。。
亚马逊一直以来都是非常偏袒买家的，你跟这种人硬扛最后吃亏的还是你
毕竟A-Z开完了他还能在给你来个chargeback，以及review和feedback。。。

capsir · 发表于 2019-11-18 11:35:16

lillian 龙发表于 2019-11-15 18:25
一个假发货值这么高的吗？被客户这样整太亏了，找亚马逊申诉吧

他要的是高端货。所以就这么贵。