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说说这奇葩的客户吧。之前这个客户买了我们之前尺寸偏大的产品,后面我们listing下了,重新改量产品。该客户说对这个电脑包的工艺非常喜欢,问后期有没有改良的。我非常感动,觉得客户这么真诚。等我们改良款的电脑包上架了,我还特意发email说已经上市了,可以关注下。
然后他说,能不能给我一个新的改良包。想到之前他那么真诚,于是免费给他发了一个,然后说希望他到时候给五星好评。昨天他收到了,说一个电脑包背后的小带没有完全割开,发了图片给我,我看了下确实有这样的问题。问他能不能自己用刀子割开一下,并不影响日常使用。
接下来他发了一段很奇葩的邮件,说我能不能要其他款式的包(价格更贵一点的),我到时候给你们两个listing都好评。我擦,对这客户的好感所剩无几,没想到如此得寸进尺。已经免费的给他发了一个包了,还想免费再拿一个更贵的包。我就说,要不这样吧,你正常拍这个包,我给你半价优惠,等确定你两个都给了五星好评,我再退那半价给你。于是那客户昨晚回复我,那算了吧,再给我发之前同样的一个包。
楼主真的是忍不了啊,美国亚马逊的客户简直太过分了。平常我们公司给的售后策略基本上很宽容了,要求退货,我们就部分退款不用退还产品;说产品坏了,确认后免费换一个。没想到美国人也这么精,这么爱贪小便宜。士可忍孰不可忍啊,都惯坏了!!如果是我自己开的公司,我一万个不情愿啊,烧钱的节奏!
非常不情愿给这个客户再重发一个包,丫的,花了几美金得了3个电脑包,他得美死吧。对于这样的奇葩客户,真心醉了。 |
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