客户还没有收到货就要求退款的，怎么处理？

sunset1006 · 发表于 2015-6-12 13:46:54

客户还没有收到货就要求退款的，怎么处理？而且系统消息不是Claim，是Message。现在还没有搞明白这个是亚马逊系统发的，还是客户自己发的信息，正文的意思有点不明白。如果退款，在退款原因那里，应该选择哪个选项？
是不是必须损失寄过去的快递费用了，退回来的快递费用，是不是可以要求客户支付？

创蓝 · 发表于 2015-6-12 14:01:43

产品价值是多少？

sunset1006 · 发表于 2015-6-12 14:10:30

阿默发表于 2015-6-12 14:01
产品价值是多少？

售价20美元包邮，成本10美元，东西很小，运费4美元

sunset1006 · 发表于 2015-6-12 14:10:35

阿默发表于 2015-6-12 14:01
产品价值是多少？

售价20美元包邮，成本10美元，东西很小，运费4美元

魔羯座先森 · 发表于 2015-6-12 14:19:55

额，不是吧，你发出去了啊？

sunset1006 · 发表于 2015-6-12 14:49:39

魔羯座先森发表于 2015-6-12 14:19
额，不是吧，你发出去了啊？

5号就发了，今天刚收到退款要求。

创蓝 · 发表于 2015-6-12 14:50:02

sunset1006 发表于 2015-6-12 14:10
售价20美元包邮，成本10美元，东西很小，运费4美元

你最好是跟客户协商，部分退款，跟他说货物已经发出去了你才单方面不想要，所以你们只能给他部分退款，不是卖家的过失。

sunset1006 · 发表于 2015-6-12 14:51:24

阿默发表于 2015-6-12 14:50
你最好是跟客户协商，部分退款，跟他说货物已经发出去了你才单方面不想要，所以你们只能给他部分退款，不 ...

好的，我们和他邮件沟通一下看看

魔羯座先森 · 发表于 2015-6-12 14:51:39

sunset1006 发表于 2015-6-12 14:49
5号就发了，今天刚收到退款要求。

跟客户说部分退款吧

表哥别开枪 · 发表于 2015-6-12 17:07:04

摆事实，讲道理，退点钱，看看行不行