紧急！自发货卖家求救

朗基努斯 · 发表于 2020-3-9 15:12:28

我们店铺从2月26日之前出了3000单左右，然后因为资金问题暂时停售了，然后我选择了用重庆EUB发送这3000个包裹，可是到3月7号还没有到客户手中，于是我联系上EUB的客服，他们说因为病毒灾难的原因，包裹中转到北京去了，现在预计还需要10天左右才能到达。
但是我的店铺最迟交货日期已经过了，现在还需要10天，所以出现了很多客户问物流情况，并且要求退货的订单。现在我不知道如何处理这些退货申请，然后不知道亚马逊会不会因为这个问题封停我的店铺，
PS：所有包裹都带有跟踪信息。都显示在北京中转。
PS2：店铺前阵子也因为物流慢的原因被封停了一次，我写了行动计划书给我解封了。但这次我再犯了，不知道亚马逊还会不会给我机会。
请求各位大神教教我该怎么处理。