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amazon 买家开了退货,我该怎么处理

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蓝宝石

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楼主
发表于 2015-7-8 14:20:47 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式

买家,开了退货的,理由是组装中破损了。 我这边回复邮件让买家给我照片确认下,但是没有回复在怎么办?其实我要图片是想看看哪部分破损了,如果破损件少的话我们可以将配建补发给他。不会影响使用。亚马逊的邮件真的是让我很担忧,每一次发邮件都是石沉大海,没有回音。不知道这封邮件买家到底看没看到。。。还有就是如果因为这种原因即便客户退货,运费也必须由我这边出的? 因为我的物件很大很重,邮费会很高。 我后期应该怎么样委婉的跟客人邮件沟通比较好呢? 亚马逊对邮件是不是也会监管?

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蓝宝石

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沙发
发表于 2015-7-8 14:28:12 | 只看该作者
这种情况最好电话沟通一下,邮件确实客户很少看

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蓝宝石

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板凳
发表于 2015-7-8 14:35:10 | 只看该作者
没有买家的联系方式么?果断联系上协商解决啊

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