FBA 货件已经签收，但是一直不接收，怎么办

C.C. · 发表于 2020-3-16 12:42:40

FBA 货件物流显示3月6号已经签收，仓库是CLT2,联系亚马逊客服回复表明货件已经送达亚马逊运转中心，但是一直到今天，都没有接收，联系亚马逊客服一直模板回复，说货件还没有到调查事件，让我等，但是调查是check 之后才能调查，这个货件状态一直显示shipped, 让客服修改货件状态也不修改，请问现在还有什么办法可以解决

请回答1988 · 发表于 2020-3-16 14:19:19

多找几个客服催促他们处理；
如果长期不受理有丢件的可能，可以进行索赔申诉

PaKbin · 发表于 2020-3-16 14:22:08

找货代拿签收证明，给亚马逊后台要求开查。
我之前有一客户就是1月15日签收的货物，2月6才接收了一部分，还有一部分亚马逊后台没查到，后来我们提供给客户签收证明发送给亚马逊后台要求重新核对数据就没事了。

创蓝商务 · 发表于 2020-3-16 14:42:18

楼上正解！可以拿签收证明要求检查

Rene · 发表于 2020-3-16 19:59:29

我的情况和你一模一样，我也是3月6号签收的，发的ups红单，后台状态是已发货，客服也不帮我改，我发case附件了签收证明，依然让我等，我每天发case，打电话，就让我等

C.C. · 发表于 2020-3-16 20:51:59

PaKbin 发表于 2020-3-16 14:22
找货代拿签收证明，给亚马逊后台要求开查。
我之前有一客户就是1月15日签收的货物，2月6才接收了一部分， ...

你的客户是已经接收了一部分，时间到了可以索赔，但是现在我的货件是没有check in ，客服让我等到可以调查的时候，问客服什么时候可以调查也没有准确的时间

C.C. · 发表于 2020-3-16 20:53:34

请回答1988 发表于 2020-3-16 14:19
多找几个客服催促他们处理；
如果长期不受理有丢件的可能，可以进行索赔申诉

客服现在是模板回复，问问题也不回答

C.C. · 发表于 2020-3-16 20:56:54

Rene 发表于 2020-3-16 19:59
我的情况和你一模一样，我也是3月6号签收的，发的ups红单，后台状态是已发货，客服也不帮我改，我发case附 ...

你也是这个仓库吗？

C.C. · 发表于 2020-3-16 21:00:29

创蓝商务发表于 2020-3-16 14:42
楼上正解！可以拿签收证明要求检查

发的邮件里面附带了签收证明，但是客服还是让我等待。是不是受疫情的影响，上班的人比较少，还是节后货太多，来不及上架?但是咨询了货代，他说有客户反应，但是不多，是概率事情，还是其他仓库也这样？

请回答1988 · 发表于 2020-3-17 09:22:09

C.C. 发表于 2020-3-16 20:53
客服现在是模板回复，问问题也不回答

长期这样回复，走索赔程序啊极大可能丢件了；