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【案例讨论】客户中途取消已发货订单,大家如何处理

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蓝宝石

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楼主
发表于 2015-7-24 14:46:33 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
本帖最后由 魔羯座先森 于 2015-7-24 14:49 编辑

事情是这样的:

昨天上班看到一个我们自己发货的unshipped order,我们用FBA的多渠道发货给客户发了。今天上班单号已经出来,谁知道客户联系我们说地址不正确,要求取消订单。我们跟他解释货已经发了,现在给他两种选择。一,提供给我们新地址,我们给再重新发一个。 二,如果非要退款,我们给你退一半的钱。

这个SB客户呢,就回复我们说,这不是他的问题。包裹来之前他就要搬走了。他一定要取消订单,如果我们扣了那几美金,他发誓再也不来我们店里,还叫他亲戚朋友都不要来。其实我们态度和处理方式已经很宽容了,这明显是他的问题导致的。

我不知道大家有没有遇到过中途要求退货的问题。就算我们取消订单,根据亚马逊的规定,已发货的订单,是无法修改的,我在订单详情里也没有看到cancel order。像这种蛮不讲理的客户,我想大家一般处理方式都是全额退款。但是我私人方面是觉得不能惯着客户,有的客户可能就是正确地址,故意找理由,你财务两空,免费给他发了一个,我是想拒绝的。如果像我拒绝他的取消订单要求,如果他提起A-Z case,应该我们这方可以完全没责任吧。大家一起探讨下,之前遇到这个问题的,可以分享下你们的处理方法。


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楼主 | 发表于 2015-7-24 14:48:15 | 只看该作者
@阿默 @Andylaw 大伙快现身讨论下啊

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板凳
发表于 2015-7-24 16:57:07 | 只看该作者
像这种煞笔买家,让他提交退货申请,货到退款!按照AM的政策来。

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