亚马逊新品，来了一个一星差评，怎么办？

jacksu · 发表于 2019-7-30 08:51:52

亚马逊新品，发的是FBA，还没有一个评价。这个客户把产品用坏了，联系我要退款，我让他联系亚马逊客服退款，然后她也成功申请退款了，还顺手给我留了一个一星的差评，对这种问题应该怎么办？

2413167612 · 发表于 2019-7-30 10:05:00

jacksu 发表于 2019-7-30 09:31
如果直接退款了还是留差评给你，怎么处理呢

我的店铺开张也就4个月，买家反馈有问题的商品也不下50个，该退款就给TA退，要求换货就给再发一个，从没有联系过我还给我留差评的，留差评的只要我能找到是哪个订单我也会发邮件道歉并提出退款，请求TA删除，我一共就5个差评，找到了一个然后就删除了。
如果你不刷评论，来了一个差评就是灭顶之灾，除非后面来了好评

来了差评你问别人怎么办，还能怎么办
1. 联系买家请求删除，至于邮件怎么写看你自己
2. 刷好评
3. 给其他买家发邮件催好评（如果产品质量靠得住，不然催来更多差评）
4. 移仓换标
5. 什么都不做，降价促销

创蓝商务 · 发表于 2019-7-30 09:26:57

如果是FBA发货的，这种可以联系亚马逊客服，直接发case。

jacksu · 发表于 2019-7-30 09:27:48

创蓝商务发表于 2019-7-30 09:26
如果是FBA发货的，这种可以联系亚马逊客服，直接发case。

留的是产品评论，Review也可以吗？

zwx9616 · 发表于 2019-7-30 09:27:51

翻新啊，那么简单。

2413167612 · 发表于 2019-7-30 09:27:58

价值不高直接退款给TA不就行了，产品也让TA保留
产品都坏了，退款还搞的这么复杂，买家就更加不满，留差评几率更大
不管什么原因产品有问题，卖家就得道歉，直接退款比换货更好，买家都是大爷，得小心伺候

jacksu · 发表于 2019-7-30 09:31:44

2413167612 发表于 2019-7-30 09:27
价值不高直接退款给TA不就行了，产品也让TA保留
产品都坏了，退款还搞的这么复杂，买家就更加不满，留差评 ...

如果直接退款了还是留差评给你，怎么处理呢

创蓝商务 · 发表于 2019-7-30 10:09:32

jacksu 发表于 2019-7-30 09:27
留的是产品评论，Review也可以吗？

可以试试。

jacksu · 发表于 2019-7-30 10:16:06

2413167612 发表于 2019-7-30 10:05
我的店铺开张也就4个月，买家反馈有问题的商品也不下50个，该退款就给TA退，要求换货就给再发一个，从没 ...

谢谢

道哥 · 发表于 2019-7-30 10:30:54

2413167612 发表于 2019-7-30 10:05
我的店铺开张也就4个月，买家反馈有问题的商品也不下50个，该退款就给TA退，要求换货就给再发一个，从没 ...

这个好，学习！