一个产品被客户投诉收到了亚马逊警告信该怎么办

zhixiang2018 · 发表于 2023-3-12 20:12:14

如题，一个listing因为质量问题被客人投诉了，亚马逊发了封警告信，账户状况那边的商品政策合规性出现了警告标志，点进去有个申诉页面，如下图，我是不是全部勾选表示同意后，点提交就可以了？

renzheng陈 · 发表于 2023-3-13 08:56:59

如果客户只是简单的质量问题投诉，没有涉及其他方面的，你可以直接发邮件联系客户，协商一下，看客户能不能取消投诉，然后在去进行申诉，

兰精灵 · 发表于 2023-3-13 09:30:02

目前亚马逊警告是有一定风险的，建议消除警告，可以申诉

zhixiang2018 · 发表于 2023-3-13 09:46:43

兰精灵发表于 2023-3-13 09:30
目前亚马逊警告是有一定风险的，建议消除警告，可以申诉

我是想问按图片里给的选项直接勾选提交申诉吗？还是要提供其他什么资料或者通过其他入口提交申诉

zhixiang2018 · 发表于 2023-3-13 09:47:30

x502553956 发表于 2023-3-13 01:53
你先别点啊，这个对申诉很大影响，除非你不继续卖了

但是我不点的话这个警告不会消除掉不是更危险？

zhixiang2018 · 发表于 2023-3-13 09:48:05

renzheng陈发表于 2023-3-13 08:56
如果客户只是简单的质量问题投诉，没有涉及其他方面的，你可以直接发邮件联系客户，协商一下，看客户能不能 ...

没有具体告知是哪位客户投诉的，这种怎么联系呢？

起名好难 · 发表于 2023-3-13 10:40:49

可以直接勾选提交，如果不提交的话，那个警告就会一直在绩效页面，提交不会对店铺和listing有什么影响，就是表示一个态度，你已经了解并重视这个问题。
这种一般是客户主动投诉的，可能是对于产品实物和描述的差异，或者不符合预期，有很大的主观性，你可以提交之后联系客服查询具体是什么原因，不可能联系到客户的
第一次一般提交就好了，你要重视这个listing，第2次就会写POA了，投诉多的话亚马逊会判定你这个产品质量存在问题，会抽检库存。

美国姐姐 · 发表于 2023-3-13 10:50:41

这个是真伪性投诉

renzheng陈 · 发表于 2023-3-13 10:53:39

zhixiang2018 发表于 2023-3-13 09:48
没有具体告知是哪位客户投诉的，这种怎么联系呢？

看一下你亚马逊后台有没有新增的差评，如果有，找到这个客户，通过邮件跟客户去协商，大部分都是通过这种方法，去找到投诉的客户的，因为差评或者是投诉不处理的话，会影响账号的权重

虎子饲养员 · 发表于 2023-3-13 11:41:08

申诉消除警告。

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