移除订单到海外仓，快递信息显示已经签收了，但是海外仓没有收到，可能送错仓库了

haiyoyo · 发表于 2020-3-23 13:55:07

英国站的一个移除订单，用的是Herms的快递，显示3月16号就已经签收了，但是海外仓一直没有收到，开case 让亚马逊提供POD,亚马逊直接转给索赔团队了，索赔团队说没有POD，而且已经配送成功，不能索赔，这种情况要怎么办呢？在Herms 的官网上显示有签收证明，但是点了没有内容。。。

创蓝商务 · 发表于 2020-3-23 14:12:41

点了没有内容。。这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

haiyoyo · 发表于 2020-3-23 14:38:24

创蓝商务发表于 2020-3-23 14:12
点了没有内容。。这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

仓库地址我后台填的是对的，海外仓的人说那边仓库比较多，还有其他家的仓库，很有可能是送错了，问题是拿不到签收证明。。。

haiyoyo · 发表于 2020-3-23 15:02:31

lillian 龙发表于 2020-3-23 15:00
没有签收信息很难找的，尽量还是先查到签收信息

是的，只能先跟亚马逊交涉了

海外仓的一牛 · 发表于 2020-3-25 08:55:46

我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝把货提回来

haiyoyo · 发表于 2020-3-26 11:12:08

海外仓的一牛发表于 2020-3-25 08:55
我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝 ...

那后来解决了吗？你的是亚马逊物流吗？我的是Herms 的，提供不了POD, 一点办法都没有

haiyoyo · 发表于 2020-3-26 11:14:33

海外仓的一牛发表于 2020-3-25 08:55
我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝 ...

我也是担心送到别人仓库去了，你是怎么查出来的

IDS北美雲倉 · 发表于 2020-3-26 17:10:38

开Case 吧我们上次跟您一模一样的状况只能认赔…

haiyoyo · 发表于 2020-3-27 14:53:29

IDS北美雲倉发表于 2020-3-26 17:10
开Case 吧我们上次跟您一模一样的状况只能认赔…

亚马逊索赔了？我这里亚马逊说物流显示送达的，没有赔偿

IDS北美雲倉 · 发表于 2020-3-27 15:00:54

haiyoyo 发表于 2020-3-27 14:53
亚马逊索赔了？我这里亚马逊说物流显示送达的，没有赔偿

对阿! 我们去索赔, 他说已送达有签收就不受理赔偿写好几次都一样的回复!