FBA卖家注意：这几种情况的损失，可以找Amazon索赔！

万里汇 · 发表于 2020-11-11 15:29:18

您是否知道Amazon FBA会经常犯错误，而作为FBA卖家的你，可以通过提出索赔的方式，来减少因亚马逊犯错而给你带来的损失。FBA卖家只需要定期发送高质量的索赔声明，就可确保支付的FBA费用永远不会比欠款多。要提出索赔，首先需要了解什么情况下可以提出索赔，下面一起来看看吧!

什么情况下可以提出索赔

库存出现丢失

卖家的库存进入到亚马逊仓库后，可能会出现丢失的情况，这种情况出现最常见的一个原因是亚马逊把这部分库存存放到另一个卖家的库存中了。这种现象通常会在旺季出现，发生这种情况后卖家需要通过查看库存报告来弄清楚到底发生了什么，以便向亚马逊提出索赔!

货物损坏或遗失了

卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时损坏，或被承运人在运送客户退货时损坏。这也是卖家经常会碰到的情况，这时候卖家需要在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物品的详细信息，以便进行下一步的处理。

亚马逊FBA遗失和损坏政策涵盖了以下这些情况下：

产品在配送中心丢失

在配送中心损坏的产品

在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品

运送到履行中心途中丢失或损坏的货物(适用于FBA)

在过去30天内供货中心缺货的产品

通常，亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下，才会主动提出赔偿，其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。所以，卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况，及时作出索赔。

与客户退货有关的问题

客户退货是电子商务中常见的一部分。正常情况下，亚马逊会为FBA卖家处理客户退货和退款。Amazon需要在规定的时间内解决对应问题，如果它不能这样做，或是做的不对，卖家就需要自己提出退款申诉，把自己的钱拿回来。

让我们来看看一些常见的例子。

退款后产品不退还——当顾客得到退款后，没有退回产品时发生这种情况。

换货后不退货原产品——顾客收到的是产品的替换品，但最初的产品不退还给卖家。

退回的商品不添加到卖家的库存中——客户退回商品，但是由于某种原因，亚马逊没有把商品返回到库存中。

订单数量的问题

有时亚马逊在给客户发送商品时，会出现多发的情况。比如：你的客户可能会收到4个数量的产品，即使他们只订购了3个。大多数情况下，顾客不会退回多余的物品。Amazon可能没有意识到这个错误。所以，卖家需要自己及时跟进库存和订单细节，从中找到错误详情。

FBA费错误

亚马逊的FBA费用有很多种，比如手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的不同而变化。你可能会被多收一些钱。

这可以占到你的FBA报销的主要部分，特别是如果你几周没有跟踪的话。

提出索赔前需要做好的准备

知道了，什么情况可以向亚马逊发出索赔，接下来要了解的就是，提出索赔前需要作出的一些准备：

1、找到并查看所有亚马逊可能需要补偿你的方式。

2、如果你在亚马逊上销售，报销是一个连续的过程。因此，创建一个可以反复使用的模板将有助于简化您的工作。记住，每个错误都需要不同的模板。因此，您可能需要根据情况提出4-5个模板。

3、确保检查报销金额是否公平。可能是技术故障，或者亚马逊低估了索赔金额。因此，要养成计算应该收回的金额并稍后验证的习惯。

4、跟进。一旦你获得了支持，你就需要定期跟进。亚马逊通常需要12个小时来回复一封邮件。

注意:写电子邮件时要谦恭有礼。要简单直接，因为专业总是有回报的。

小马有话说：

很多FBA卖家都是在遇到运输错误或客户退货时，才会想到FBA退款，殊不知还有很多情况也是可以找亚马逊报销的。因为作为一个FBA卖家，你已经给亚马逊提供了对应的服务费用，所以如果亚马逊有任何错误，你都有权利得到补偿。

需要提醒的，目前亚马逊仓库依然处于一个限制入库的爆仓状态，所以为了继续保证良好的时效，小马建议卖家朋友可以选择使用第三方海外仓。

（来源：雨果网丨美国末端渠道-Slark）

万里汇 · 发表于 2020-11-23 15:48:45

来一块港币发表于 2020-11-23 15:45
是的，很多FBA卖家，不管是刚做的，还是做了很长时间的亚马逊，都不知道自己是可以向平台发起索赔退款的。
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