亚马逊自发货遇上退货该怎么办？？？

爱吃西红柿 · 发表于 2020-11-13 11:50:41

我们是亚马逊自发货卖家，因为商品原因，会有两部分组成，我们也会分成两个包裹发货。但是有时候即使会遇上一个包裹未到达的问题，这时候买家就会发起索赔，但他一索的就是整个订单的，到最后亚马逊判客户赢，我们必须得退款。
那这时候让客户退回已经到的那个包裹几乎是不可能了，因为他们根本就不搭理你了。

请问有没有遇到过这样问题的大家，大家是怎么做的呢？求解答

还有就是具体要怎么回复亚马逊的索赔呢？现在遇上的就没有成功过的，到最后都退款了，即使是买家强行耍无赖的，好无奈啊
真的真的要怎么处理啊？
求解答！！！！！

欧咪啾 · 发表于 2020-11-13 13:28:31

没办法，只能在索赔case上回复让买家等另外一件货到了之后一起退回，提供另外一件货的追踪号，和预计到达时间。如果亚马逊还是判定自动全额退款，那只能提交申诉，剩余的交给天命吧

Spoony。 · 发表于 2020-11-17 12:09:35

你发拆成两个包裹的时候应该跟客户说一下，然后都把单号发给他，这样就会减少一些误会

爱吃西红柿 · 发表于 2020-11-17 18:05:07

一直都有说的，然后客户收不到，就开了索赔，现在联系也联系不上了