亚马逊A-Z索赔奇葩问题！！！

TOMNIU

大家好，最近遇到一个A-Z的奇葩事情。
事情是这样的，我的一个订单买家刚开始要退货，（买家不喜欢的原因）我拒绝他的申请后他开了A-Z索赔。索赔过程中，一直跟他邮件沟通，老外回复邮件超级慢，在此过程中，亚马逊三天期限已过，判了买家赢，钱已经扣掉我的了，结果最后买家答应打8折留下不退货，此时买家又撤销了索赔，导致这个索赔案例被关闭，我的申诉都没有结果。钱还是没退回来我的账户，找了亚马逊客服，都说只能找索赔团队处理，但是索赔团队又把我的案例关闭了，无法申诉，请问各位大佬们，老铁们，这种事情该如何处理呢，谢谢~~

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我经常莫名其妙被索赔，发了个退货申请一句话都不说，然后直接索赔，习惯了已经，欧洲人素质也挺差的，还好亚马逊有一半也是判我赢