买家损坏产品，亚马逊如何处理和赔偿？

BettyHuang · 发表于 2016-3-24 14:25:56

你好，买家损坏产品，亚马逊如何处理和赔偿?见附件。请指点，谢谢各路大神！

永远的恒 · 发表于 2016-3-25 15:21:11

如果亚马逊是个具体的人，我好想锤他······

Elaine莫 · 发表于 2016-3-24 14:38:58

本帖最后由创蓝商务于 2016-3-24 16:16 编辑

买家损坏亚马逊是不赔偿的，如果卖家不处理，亚马逊会定期收取费用销毁

cloverlai · 发表于 2016-3-24 14:42:19

我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

BettyHuang · 发表于 2016-3-24 14:48:54

cloverlai 发表于 2016-3-24 14:42
我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

will1535772864 · 发表于 2016-3-24 14:56:16

BettyHuang 发表于 2016-3-24 14:48
我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

对于买家损坏，亚马逊会斟酌是否要赔偿。

cloverlai · 发表于 2016-3-24 15:27:00

BettyHuang 发表于 2016-3-24 14:48
我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

有些会赔的，不知道亚马逊是怎么界定赔与不赔这个问题

创蓝商务 · 发表于 2016-3-24 15:43:53

亚马逊只会对他自己原因造成的损坏进行赔偿。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。
如果是买家原因导致的损坏，亚马逊是不会赔的。

BettyHuang · 发表于 2016-3-24 15:57:55

创蓝商务发表于 2016-3-24 15:43
亚马逊只会对他自己原因造成的损坏进行赔偿。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程 ...

非常感谢你的回复。我看到亚马逊赔了部分钱给买家，我们也不知道具体原因，是不是只能开case log来解决呢？

BettyHuang · 发表于 2016-3-24 15:58:44

cloverlai 发表于 2016-3-24 15:27
有些会赔的，不知道亚马逊是怎么界定赔与不赔这个问题

好的，谢谢你的回复

BettyHuang · 发表于 2016-3-24 15:59:07

will1535772864 发表于 2016-3-24 14:56
对于买家损坏，亚马逊会斟酌是否要赔偿。

好的，谢谢你！