自发货退货

Luckyy · 发表于 2020-12-12 11:26:31

请问各位大佬~
自发货，买家在产品运输途中申请了退货，请问货物在运输途中可以批准退货申请吗?
求各位大佬帮忙解答一下
谢谢大佬们~

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-12-12 11:37:44

可以联系买家询问退货原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款

番茄QvQ · 发表于 2020-12-12 11:47:40

先联系物流商看能不能拦截吧，能的话就让物流商拦截退回来，这样就可以直接给买家退款。如果不能的话就按蓝二哥哥说的那样做吧～

Luckyy · 发表于 2020-12-12 12:40:10

创蓝二哥哥发表于 2020-12-12 11:37
可以联系买家询问退货原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款

谢谢创蓝二哥哥~
买家执意退货，目前的状况是货物还在运输途中，买家发起了退货申请，我能不能进行批准退货申请这一步操作呢？
因为目前货物还没送到买家手里，所以也不敢随意批准他的退货申请
请大佬再帮忙解答一下

Luckyy · 发表于 2020-12-12 12:41:55

番茄QvQ 发表于 2020-12-12 11:47
先联系物流商看能不能拦截吧，能的话就让物流商拦截退回来，这样就可以直接给买家退款。如果不能的话就按蓝 ...

谢谢大佬~
买家还没有收到货，请问我现在能不能批准他的退货申请呢？

番茄QvQ · 发表于 2020-12-12 13:41:05

Luckyy 发表于 2020-12-12 12:41
谢谢大佬~
买家还没有收到货，请问我现在能不能批准他的退货申请呢？

如果是之后要买家寄回来的就可以点批准，如果不用寄回来的就不要点了。这个晚点再点的话不会对账户有影响的不用担心。我这边一般都是给他退款，直接把产品送给买家，省物流费用。要是你的产品和我的一样货值不高的话可以选择直接送给买家，不需要退回来了。

Luckyy · 发表于 2020-12-12 15:34:54

番茄QvQ 发表于 2020-12-12 13:41
如果是之后要买家寄回来的就可以点批准，如果不用寄回来的就不要点了。这个晚点再点的话不会对账户有影响 ...

太感谢大佬了~

Evakkk · 发表于 2021-1-11 09:51:13

番茄QvQ 发表于 2020-12-12 13:41
如果是之后要买家寄回来的就可以点批准，如果不用寄回来的就不要点了。这个晚点再点的话不会对账户有影响 ...

请问如果同意了买家退货请求，后面协商直接退款不要退货了，这种情况直接退款有什么影响吗？还是说让客户关闭退货请求再退款呢？让客户关客户又说关不了，而且不知他怎么整的，一个订单开了两个退货请求。。。

番茄QvQ · 发表于 2021-1-14 09:29:24

Evakkk 发表于 2021-1-11 09:51
请问如果同意了买家退货请求，后面协商直接退款不要退货了，这种情况直接退款有什么影响吗？还是说让客户 ...

这个我还真没试过...可以开case问问

zhyj8518 · 发表于 2021-1-24 19:31:32

自发货买家申请退货，退货是不是自动申请通过的呢？还有能改退货地址吗？