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各位大佬请教个问题,里面请

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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发表于 2021-1-21 13:03:26 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
客户4号下的单,我当天FBM海外仓发货,物流显示6号送到客户地址,但是显示的是拒签,退回。当天客户这边来联系我了,说他没有收到任何电话也没有拒签,然后我让他联系物流公司,我这边提供了发货面单,后面期间我多次询问客户有无收到货,客户不再回应;时隔半个月,今天21号客户突然发邮件说(是亚马逊替他发邮件来说,并且叫我进行调查直接回复客户),他联系物流公司,物流公司说产品在运输过程中损坏,不会把货物送给他,会把产品退还给我,但是到今天为止物流也没有更新,只有截止到6号拒签,海外仓那边有无收到货我已经在核实了,不过一般物流没更新是不会收到货的。我想问下各位大佬,这种情况下物流公司有权利替收件人拒收吗?(物流显示已经在送货,然后显示拒收)。如果在没退回的情况下,客户拿着面单到网点是能把产品拿到的吧?还是说这是客户自导自演的一场戏?
现在客户要求退款,但是后台没有退款订单?基本上仓库那边也是不会收到货的,这个要怎么办呢?

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蓝宝石

LV3.跨境学徒

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沙发
发表于 2021-1-21 14:36:49 | 只看该作者
这个只能认栽 退款,不然一个差的feedback 对店铺的影响更大,物流显示签收了,平台也是站在买家角度的

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蓝宝石

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板凳
发表于 2021-1-21 16:16:19 | 只看该作者
还好看完了 眼都花了

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