自发货退货，客户已签收怎么处理

Ula · 发表于 2020-5-8 11:15:47

如题，自发货途中，客户申请了退款。我就批准了退款，同时告知客户拒收包裹。但是后来发现客户还是签收了。我后台也没有关闭退款这项选择。。。像这种情况应如何处理，让客户关闭退款申请吗？客户可以关闭吗。。。（我其中一个包裹客户收到都快一个月了...）

JamMo · 发表于 2020-5-8 11:28:07

你这个没收到货就批准了...有点难搞啊，亚马逊是没有自动退款这个服务的，只能通过商家同意操作，先试试联系一下客户，看看联系客服看看能不能怎么解决处理，最后就只能申诉

Ula · 发表于 2020-5-8 11:42:16

JamMo 发表于 2020-5-8 11:28
你这个没收到货就批准了...有点难搞啊，亚马逊是没有自动退款这个服务的，只能通过商家同意操作，先试试联 ...

那这种情况客户要退款的话，退货请求先放着不操作吗？等客户要退了再批准？

JamMo · 发表于 2020-5-8 11:51:58

Ula 发表于 2020-5-8 11:42
那这种情况客户要退款的话，退货请求先放着不操作吗？等客户要退了再批准？

可以同意退货，但是不能同意退款呀

Ula · 发表于 2020-5-8 11:54:57

JamMo 发表于 2020-5-8 11:51
可以同意退货，但是不能同意退款呀

哦可能我表述不正确。。就是批准了退货，没有退款

我们没拿到货呢不能退款的。。。

JamMo · 发表于 2020-5-8 12:05:42

Ula 发表于 2020-5-8 11:54
哦可能我表述不正确。。就是批准了退货，没有退款我们没拿到货呢不能退款的。。。

哦哦还以为没退货就把款给退了，那要其实点确认和取消退回都没太大区别的，建议还是先联系一下卖家看看

Ula · 发表于 2020-5-8 12:12:33

JamMo 发表于 2020-5-8 12:05
哦哦还以为没退货就把款给退了，那要其实点确认和取消退回都没太大区别的，建议还是先联系一下卖家看看

买家那边可以关闭退款申请吗？

JamMo · 发表于 2020-5-8 12:28:11

Ula 发表于 2020-5-8 12:12
买家那边可以关闭退款申请吗？

你点的是Contact Buyer，Issue Refund ，Close Request ，Authorize Request 那个呀

Ula · 发表于 2020-5-8 12:34:14

JamMo 发表于 2020-5-8 12:28
你点的是Contact Buyer，Issue Refund ，Close Request ，Authorize Request 那个呀

Authorize Request,我点的这个，现在客户已经签收了，后台也没有关闭退款这个选项了

JamMo · 发表于 2020-5-8 12:35:18

Ula 发表于 2020-5-8 12:12
买家那边可以关闭退款申请吗？

绝对不要想着关闭退货，你这没跟客户协商好前私自关闭了，他后续有理由申请仲裁，要求退款，这你就亏大了