分享因侵权问题导致亚马逊账号被冻结-最终申诉成功

cora-xiao · 发表于 2016-7-6 15:54:50

大家好！我是一个亚马逊的新卖家，主要经营亚马逊欧洲站，今天我分享一个亲身经历：亚马逊账号因侵权被冻结到申诉成功的过程，希望对遇到同样问题的朋友有所用帮助。

7月4日发完货回家，第一件事情就是打开邮箱查看今日的订单数量，但是邮箱打开我看到的并不是订单提醒，而是账号被冻结的邮件，我当时整个人都懵了，不知道该怎么处理：担心未发货的订单，担心账户中的钱是否安全等等。

于是我疯狂在百度上搜索账号被冻结的解决办法，还有如何申诉。

当晚，我简要的给向亚马逊提出了申诉：大概一百多个字，内容是网上copy的，主要是承认了自己的侵权行为，保证不再犯，然后将全部涉及的产品删除保证不再销售。

7月5日中午收到申诉处理结果的邮件：很遗憾的通知您，你的欧洲站所有账号均被冻结，请继续完成未发货订单，账户资金将于90天内转至您关联银行账号。

收到这个邮件后，我并没有灰心（1，我卖的产品本来就是正品；2，我在采购时留了一个心眼，让供应商将它的采购发票拍照给我留底，因为我担心供应商会卖假货给我），而是继续在网上找关于侵权申诉问题的帖子，皇天不负有心人，我找到了Jason的申诉模板，然后根据他的模板，我稍加修改，然后配上我找供应商要的发票，一起发给亚马逊卖家团队。

7月6日中午，我收到了亚马逊的申诉结果：我的账户被成功解冻！

因为本人第一次写帖子，文笔不好，只是希望能帮助和我一样无助的朋友。
如果有朋友需要我用Jason申诉模板写的申诉邮件，可以给我留言，我愿意和你们一起分享！

shane_1888 · 发表于 2016-7-9 11:59:48

cora-xiao，
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的

另外你的第2次申述邮件可以贴出来给大家看看？

不胜感激！

小张 · 发表于 2016-7-6 17:20:03

申诉邮件一直转一直转

雅玛鲟 · 发表于 2016-7-7 18:20:12

我想问一下，账号被封后申诉有期限吗？需要在多少天内申诉吗？

人生如梦 · 发表于 2016-7-7 10:50:14

求申诉模版一样的问题

我是一枚小花痴 · 发表于 2016-7-6 17:26:34

楼主这个挺厉害的!学习学习。

cora-xiao · 发表于 2016-7-6 19:24:03

小张发表于 2016-7-6 17:20
申诉邮件一直转一直转

呵呵，那个转呀转的不是申诉邮件，是亚马逊发给我的解冻邮件截图。

cora-xiao · 发表于 2016-7-6 19:24:53

我是一枚小花痴发表于 2016-7-6 17:26
楼主这个挺厉害的!学习学习。

共同学习，希望对你们有帮助！

cora-xiao · 发表于 2016-7-7 17:36:35

人生如梦发表于 2016-7-7 10:50
求申诉模版一样的问题

下面是jason的模板

很多同学遇到卖仿品假货，给亚马逊关店的，今天我们有个模板分享给大家，这样写的成功案列目前已经产生，当然，还是少数。。。

友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。不承担任何意外情况。
亲爱的卖家支持
今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。
通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候
杰森

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名

cora-xiao · 发表于 2016-7-11 23:28:40

雅玛鲟发表于 2016-7-7 18:20
我想问一下，账号被封后申诉有期限吗？需要在多少天内申诉吗？

这个不是很清楚，但是肯定是越快解决越好，资金是冻结90天。