退货

Amy123 · 发表于 2016-4-5 09:50:51

才刚把货物发出去两天，他也还没收到，客户就突然要求退货，这种情况你们怎么处理呢？？？？

lvy6 · 发表于 2016-4-5 10:17:28

要跟客户说已经发货了，理解是什么原因。

创蓝商务 · 发表于 2016-4-5 18:20:35

先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

Amy123 · 发表于 2016-4-6 12:19:37

创蓝商务发表于 2016-4-5 18:20
先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一 ...

现在客户都不理我，问原因没回复，现在不知道怎么处理，直接退款还是等他回复？？？？亚马逊上有时间限制的吗？？

创蓝商务 · 发表于 2016-4-6 14:30:23

Amy123 发表于 2016-4-6 12:19
现在客户都不理我，问原因没回复，现在不知道怎么处理，直接退款还是等他回复？？？？亚马逊上有时间限制 ...

退款请求必须要在48小时内做出有效回复，如果一直联系不上客户，建议先授权退货，之后再继续做沟通。

choisy1104 · 发表于 2016-4-6 14:36:45

Amy123 发表于 2016-4-6 12:19
现在客户都不理我，问原因没回复，现在不知道怎么处理，直接退款还是等他回复？？？？亚马逊上有时间限制 ...

如果货值不高，我也是建议给他退款，免得来差评或az

Amy123 · 发表于 2016-4-6 15:29:49

如果退款后给客户，他在系统里还可不可以给差评的呢？？？