请求货件调查的问题

candy06 · 发表于 2022-1-28 16:57:44

大家好。
我有个货件是4个箱子，全部显示签收了，3个箱子早就上架完毕，但有1个箱子一直没有任何的接收和上架记录。
我开了几次CASE申请调查，但客服的回复都货件里的一样，都是：调查已完成 - 已清点并确认货。
我提供了装箱单和签收证明也是一样，感觉回复是模板。。
请问大家这种整箱货都不见的情况，应该如何开CASE，客服才会给调查。
谢谢

兰精灵 · 发表于 2022-1-28 17:48:16

这种情况下，需要自己下载或者找货代拿签收证明交给亚马逊调查

candy06 · 发表于 2022-1-28 18:04:10

我已经提供了签收证明哦。感觉亚马逊每次的回复都是跟货件的后台一模一样，是模板来的

上善若水007 · 发表于 2022-1-28 19:12:42

像现在DHL或UPS都可以下载签收证明，然后提供给亚马逊，这个证明是亚马逊认可的

cl_12545OkZY4 · 发表于 2022-1-28 22:48:59

可以在物流其他问题中选择聊天模式，一般他们都会吧这种问题转交相关部门处理。我遇到过有一箱隔了3月才上架