给客户提供预付费退货标签后客户却自付退货，现在要求补贴邮费

tinazhou1998 · 发表于 2022-1-19 09:30:50

2021年12月16日客户申请退货，20日给客户发了预付费退货标签，货值230刀左右，客户这个月14日联系我们要我们退邮费，但我们看自己的快递标签一直没有动静，闹半天原来他自己付费退货了。他说我们给他的标签不是预付费的，但是就没跟我们沟通直接自己寄回来了我们都不知道，且快递费176刀……
我们商品已经全额退款了，但是这个邮费不给他退，在退货标签如何使用的指引页面有清楚地写着如果客户没使用我们提供的标签而是自己退货，邮费由客户承担。但他一直来讨。
这个不给他他能投诉吗，会危害到店铺吗？谢谢大家！

123sssn · 发表于 2022-1-19 09:53:39

不用去管给feedback的话没办法开az的话如实说就行了全额退了索赔没用的

兰精灵 · 发表于 2022-1-19 10:13:39

先协商沟通一下，因为要避免买家留下差评。

tinazhou1998 · 发表于 2022-1-19 10:16:53

兰精灵发表于 2022-1-19 10:13
先协商沟通一下，因为要避免买家留下差评。

嗯嗯，买家那边礼貌沟通了三天，好说歹说一定要我们退快递费给他，所以很纠结

上善若水007 · 发表于 2022-1-19 11:14:38

万事好商量，这东西自己考虑下，值不值得