如何高效申诉假货投诉？

我从来没去过nyc · 发表于 2022-4-19 11:25:07

最近有位亚马逊卖家朋友收到了假货投诉，就这个机会跟大家分享下。

这正是现在很多卖家面临的普遍问题：亚马逊卖家从品牌方或者从品牌经销商那里采购的产品，却收到了假货投诉。

在这个案件当中，这位朋友直接从品牌方处购买了产品，但是其他的卖家却投诉到亚马逊声称他们的产品是假货。

那么我们是如何解决这个假货问题呢？

首先，我们联系投诉方并且要求对方撤诉，因为客户的产品是正品。并且告知对方，现在我们客户有权利追究这个恶意投诉人的所有责任。

然后，我们在给亚马逊的行动计划信中，向亚马逊展示了我们的产品都是正品并且产品来源于品牌工厂。我们结合所有的证据来起草申诉信，并且最主要的是，申诉信撰写准确、有逻辑并且有说服力。

那么我们是否会继续上诉至法院呢？一般大部分情况下账号问题带来的损害不足以支撑来做诉讼，但是如果您每天有1万-2万美金的销量或者更多，并且您的账户被封一周甚至更久，也就意味着您的损失高达6位数，那么是可以选择去追究投诉方的责任来赔偿您过去的损失。