无在售信息的产品弃置不了

113036 · 发表于 2022-5-20 15:47:23

无在售信息的产品弃置不了，被收了很久的长期仓储费，有人遇到过吗？

如题
我们下载长期仓储费报告里面每个月都有一个ASIN被收0.93美元，从2019年开始被收长期仓储费，一直到现在还在收，但我们又弃置不掉，一查因为有一个买家订单，是处于pending状态的，产品被预留了，这个产品早就不卖了，Listing都已经删除很久了。
找客服，客服各种踢皮球：

买家pending中的订单卖家取消不了，然后找客服，很久之后客服回复说，7天后买家不回复就帮忙取消订单，但7天过去了，21天都过去了，订单还是没有被取消，这个产品还是无在售。之后客服又说她们也无权限取消这个订单，而且无情地关闭了case……再开case也是同样的回复……

问：有没有大佬遇到同样问题且解决掉的？Help!

兰精灵 · 发表于 2022-5-20 16:04:49

这种情况下，只有当亚马逊客服调查结果出来，才可以弃置

阿宝bao · 发表于 2022-5-20 16:55:32

我之前也有pending好久的订单，开case 答复说下单7内如果没有收到付款，亚马逊会取消订单。
下面是英文答复
If we cannot verify the payment method within 7 days of the sale date, we will cancel the order and the item will be 'Fulfillable' in your Inventory Amazon Fulfills page. In some cases, our payment and order detail verification processes can potentially extend order processing times for as long as 21 days.

113036 · 发表于 2022-5-20 17:10:51

阿宝bao 发表于 2022-5-20 16:55
我之前也有pending好久的订单，开case 答复说下单7内如果没有收到付款，亚马逊会取消订单。
下面是英文答 ...

亚马逊并没有取消订单，一直在，换了好多个客服还是没能解决

阿宝bao · 发表于 2022-5-21 09:47:48

113036 发表于 2022-5-20 17:10
亚马逊并没有取消订单，一直在，换了好多个客服还是没能解决

你这个应该是listing已经删除了，所以情况又不一样。我之前也有FBA listing被删除了，然后主页一直提示无在售信息的亚马逊库存，因为listing被删了，没办法创建移除订单。后面是到期了亚马逊自动移除。

113036 · 发表于 2022-5-21 12:05:15

阿宝bao 发表于 2022-5-21 09:47
你这个应该是listing已经删除了，所以情况又不一样。我之前也有FBA listing被删除了，然后主页一直提示 ...

不全是listing删除的，也有停售的。然后找了客服说是买家订单，无法取消。