亚马逊开店旺季丢件问题怎么解决

跨境电商李老师 · 发表于 2022-11-7 18:13:34

　　自万圣节旺季开启后，跨境电商卖家的旺季销售正式拉开帷幕，一波一波的快递订单正在路上...。丢件问题是电商物流经常会发生的问题，也是困扰亚马逊开店卖家的老问题，一旦商品丢失就要面临找回和赔偿，十分麻烦。那么，遇到这个问题亚马逊开店的卖家该怎么解决呢？

　　对于亚马逊开店的卖家而言，FBA会给卖家提供物流支持，卖家可以把库存纳入亚马逊FBA物流网络，享受FBA为其提供的拣货、包装及终端配送服务。由于旺季业务量巨大，丢件疏漏在所难免，下面就来看看什么情况下可以向亚马逊提出索赔。

　　1、在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

　　在运输途中或存放过程中，导致货物破损、丢失，卖家可以在“Seller central”中找到出现问题的商品进行上报。

　　2、入库差异

　　如果卖家发现“入库数量”和“发货数量”不一致，此时卖家可以进行货物差异查询，如果亚马逊承认为责任方，直接申报上诉即可。

　　3、买家退货未返回库存

　　这个是比较直观的，如果消费者产生退货行为，但是通过物流信息，发现商品没有退回亚马逊仓库，则说明是在退件路途中丢失，此时卖家也可以向亚马逊申请索赔。

　　4、亚马逊物流费用错误

　　如果产品在FBA入库时因为销售种类、产品重量、尺寸等因素导致收费误差，可以向亚马逊提出申请索赔。

　　对于国内卖家而言，在亚马逊开店物流问题始终是老大难问题，国际物流的物流时效和物流安全都难有十分保障。因此，一定要选好靠谱的物流服务商，这样面对旺季，才能大大降低丢件的概率。