关于取消订单

yanling · 发表于 2016-3-30 16:53:15

有时候会看到订单里面有取消的订单就是没有付款等待中取消的这样不会影响绩效吧

seanxxoo · 发表于 2016-3-30 17:22:02

这个会扣订单质量报告的分。-100

创蓝商务 · 发表于 2016-3-30 22:11:23

正常情况下，买家购物车在30分钟之内可以自由取消订单，这种情况取消订单不影响绩效，如果下了订单后取消会对绩效还是有影响的。

小小鲍 · 发表于 2016-3-30 22:26:52

创蓝商务发表于 2016-3-30 22:11
正常情况下，买家购物车在30分钟之内可以自由取消订单，这种情况取消订单不影响绩效，如果下了订单后取消会 ...

请问下创蓝，FBA货品允许退货时间是多久，超过30天还能退货吗，谢谢！！！！

创蓝商务 · 发表于 2016-3-31 09:46:41

小小鲍发表于 2016-3-30 22:26
请问下创蓝，FBA货品允许退货时间是多久，超过30天还能退货吗，谢谢！！！！

亚马逊对退货的处理非常宽松，虽然正常是30天无理由退货，但是有时候客户即便过了这个时间亚马逊还是会让客户退。

ting563747852 · 发表于 2016-6-4 16:27:12

创蓝商务发表于 2016-3-30 22:11
正常情况下，买家购物车在30分钟之内可以自由取消订单，这种情况取消订单不影响绩效，如果下了订单后取消会 ...

我们有好多订单是这样，付款了然后取消，结果对我们账号的影响非常大，亚马逊非说我们自己取消的，但是我们又没有证据可以列出来，初步判断是有人恶意竞争，但是我有什么比较好的方法去证实么？

创蓝商务 · 发表于 2016-6-6 09:54:14

ting563747852 发表于 2016-6-4 16:27
我们有好多订单是这样，付款了然后取消，结果对我们账号的影响非常大，亚马逊非说我们自己取消的，但是我 ...

影响很大是指订单取消率超标了还是？如果是30分钟内客户自行取消的是不影响绩效的，会计入绩效的都是卖家自行取消的。

bear · 发表于 2016-6-11 03:34:49

创蓝商务发表于 2016-6-6 09:54
影响很大是指订单取消率超标了还是？如果是30分钟内客户自行取消的是不影响绩效的，会计入绩效的都是卖家 ...

客户不想要了，要求取消订单：
如果有了EUB单号（还没送到邮局那边是没有追踪信息的），但是我马上单击发货，然后再马上点击退款给客户，这样的话订单取消率应该就不影响了吧？这样操作可以吗，违规吗？

bear · 发表于 2016-6-11 16:00:52

创蓝商务发表于 2016-6-6 09:54
影响很大是指订单取消率超标了还是？如果是30分钟内客户自行取消的是不影响绩效的，会计入绩效的都是卖家 ...

订单成功生成超过30分钟后，即使买家以邮件/电话的方式和卖家达成一致，卖家去操作取消此订单并且取消原因选择Buyer Cancelled，那么店铺指标也会受影响。

请问：此类情况在亚马逊后期的人工审核时会不会算入卖家责任 ?

创蓝商务 · 发表于 2016-6-12 10:00:09

bear 发表于 2016-6-11 16:00
订单成功生成超过30分钟后，即使买家以邮件/电话的方式和卖家达成一致，卖家去操作取消此订单并且取消原 ...

如果是买家主动要求取消，让买家发cancle request邮件过来，然后卖家在取消并选择买家取消，这种后期可以向客服说明，是不会影响账户。