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2023年Prime Day已经结束，即使在这期间突发情况不少，也阻止不了卖家们通过运营技巧来获取大量订单。不过对于卖家，这次大促并没有真正的结束，在收获大量的订单之后，如何来获取更多的评论，以及处理大量的站内信和邮件，成为了卖家售后工作新一轮的考验。
下面小G就有效获取买家评论给与几点建议和方法
1、售后客服需摆正心态
作为售后客服，心态很重要，不要因为负面反馈影响到自己的心情从而耽误工作，保持乐观积极的心态，让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度，让客户愿意给我们的产品好评，同时也能帮我们免费宣传。
2、及时回复站内信以及邮件
售后客服要及时回复卖家发送过来的站内信以及邮件，避免因回复拖延，而让客户认为自己没有得到应有的服务和尊重。
如果有多个邮箱，售后客服担心遗漏邮件，从而导致买家给与消极的评论，卖家可以用我们ERP的【邮件回复】来绑定多个邮箱，将所有邮件汇总在一个页面进行管理，不用在后台频繁切换多个邮箱来回复邮件。同时，不同类型邮件自动归类到不同文件夹，分门别类处理！再也不怕QA被其他邮件埋没！
3、发现共性问题，减少机械性工作
我们需要在繁琐的工作中发现共性问题，找到方法，高效地处理售后问题，减少机械性的重复工作。
卖家可以用我们ERP【客服面板】，相当于在线数字客服中台，帮助售后客服汇总邮件任务、Review、退换货等关键客服数据，而在【客服面板】的今日工作量板块，还可以按照邮件任务类型、人员来查看工作量，看到急需处理的客服问题，可直接点击跳转处理，避免因漏掉急需处理的邮件而导致的负面评论，从而提升店铺及相关Listing 的抗风险能力。
在ERP上，还可对下了订单的买家批量发送邮件，或是批量请求买家对商品进行评论，而发送的邀评邮件还可提前进行模板编辑，大大降低客服工作量，节省大量的时间，让平时需要3-4小时完成的邀评工作，不需半小时就能完成。
4、精准解决买家差评
如果不慎出现了差评，卖家可通过积加ERP【Review差评匹配】与 Review 差评的留评者取得联系，进行针对性沟通，精准解决差评问题，并为后续提升店铺经营质量提供重要的数据参考，甚至还能通过诚心的售后服务和沟通，消除因误解而导致的差评，有助于精准提升 Review 星级。
售后客服是直接与买家对话的工作，其重要性不言而喻。卖家运用我们亚马逊ERP的【客服面板】对客服工作进行系统的管理，让繁琐的售后工作变得简单高效，同时还能增加买家给与优质评论的概率。
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发表于 2023-7-17 13:58:46
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