客户索赔问题

duozhuan1.qian · 发表于 2023-4-17 15:00:17

各位大佬因为产品品控的原因导致一位客户发邮件过来说导致他手缝了针，意思是有点想赔钱的样子。我们这这个产品本来就是专业程度比较高的不建议他自己安装，请问这种情况的话是请求亚马逊介入还是给他全额退款比较好呢，有没有应对这种状况的模版呢？谢谢

虎子饲养员 · 发表于 2023-4-17 15:48:47

他是要求退款还好一点，要是要求赔偿就麻烦

duozhuan1.qian · 发表于 2023-4-17 15:50:55

虎子饲养员发表于 2023-4-17 15:48
他是要求退款还好一点，要是要求赔偿就麻烦

他说什么缝针的费用什么的，商量的语气，这种问题抛给客服可以吗，会不会造成更严重的后果

123456# · 发表于 2023-8-5 10:51:52

duozhuan1.qian 发表于 2023-4-17 15:50
他说什么缝针的费用什么的，商量的语气，这种问题抛给客服可以吗，会不会造成更严重的后果

楼主问题解决了吗，我今天刚碰到类似的情况，求指教

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