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为了帮助亚马逊为买家和卖家维护一个值得信赖的商城，亚马逊可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若您的账户因为此原因被暂停，您可以按照以下步骤提供相关信息，本指导适用于在以下站点销售的中国卖家：北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、阿联酋和新加坡。
一、了解账户被停用的原因：
如果进入卖家平台收到来自如下邮箱的业绩通知，且内容如截图所示，则说明您很有可能注册遇到账户停用。(邮箱:no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。邮箱地址中的“x”为亚马逊站点缩写，比如eu、jp 等)
以下截图内容仅供参考。
*注：依据不同登录站点和默认语言设置，您收到的邮件标题和语言会有所差异，但通常会由上面提到的邮箱发出，并在操作一栏有“申诉”按钮。
如果出现了这个情况，可以按照以下步骤查看自己账号被停用的原因:
（1）点击查看“业绩通知”
（2）请点击列表中的每一条业绩通知，仔细阅读
如下图所示，亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。
此类通知通常由seller-performance@amazon.com邮箱(no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx，“xx” 为亚马逊站点缩写，比如eu、jp 等)发出，但不同的站点间可能有所差异(例如，日本站点的通知可能是通过alliance@amazon.co.ip发出)。
请严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。
二、申诉前要做的准备：
（1）准备申诉所需的账单，要求如下:
●文件不可以遮盖污损，必须真实且未经修改，绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)
●签发日期：提供最近90天内的公共事业费用账单
●账单类型：亚马逊只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单
●账单抬头和地址：账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名，该名称也需要显示在您的营业执照上
●账单格式：亚马逊不接受截屏截图，只接受pdf, png, gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件
●如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单，建议您提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核:
a：户口本彩照/彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同-个户口下的情况
b：结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
c：水电煤的增值税发票：如果确实无法提供办公地址的账单，建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况
如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么，可以通过如下方式进行查看，检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致:登录卖家平台，进入账户信息，点击“办公地址”即可查看。
（2）确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的。
三、按要求提交材料进行申诉：
（1）申诉路径一：进入卖家平台,通过绩效账户健康查看您的指标并重新激活您的账户。
点击“重新激活您的账户”，在下图所示内容提交附件，并勾选下图中这三个选项，确保您提交的资料真实有效。
（2）申诉路径二：进入卖家平台后，通过业绩通知—申诉—错误停用—添加文档—提交申诉资料。
四、申诉后：
亚马逊尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。
如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。我们建议您提交一份新的资料，例如:
●过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单
●或其他证明文件来帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致
请避免:
●在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档
●提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图
●提交过期或无效类型的文件
在您提交了申诉资料后，一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复，如果超过五个工作日没有收到回复，您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。但如果在未超过五个工作日内重复提交文档，或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊，亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。
五、账户停用后的视频验证：
您的账户在被停用之后，可能会同时遇到视频验证。如果进入卖家平台收到来自如下的业绩通知，则说明您遇到了视频验证。请您在提交审核申诉资料的同时，于收到邮件7天内点击邮件内链接预约视频面试，否则您将没有资格在亚马逊商城销售商品。
点击预约链接后，请根据您的实际情况选择三个面试时段，并提交申请。如果您选择的时间段不可用，亚马逊会为您确认下一个最近的时间段,请勿多此重复提交时间段。
视频验证资料要求:
●身份证原件和营业执照原件
设备要求:
●互联网连接稳定、可靠。
●带前置网络摄像头、麦克风、扬声器和Safari浏览器(iOS 设备)或Google Chrome浏览器(其他设备)的个人电脑或笔记本电脑。
亚马逊将在2个工作日内向您发送一封确认电子邮件，其中将包含视频通话的其他详细信息包括需要准备的文件，设备要求以及具体操作步骤。
在您提交了申诉资料并完成视频验证后，一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复。如果超过五个工作日没有收到回复，您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。
当您收到如下所示业绩通知时则表明您已通过审核并恢复销售权限。
六、账户审查的常见问题：
问题1：什么是亚马逊的卖家行为准则?
所有卖家都必须遵循以下准则:
●始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
●公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务
●不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用
●不得试图影响买家评分、反馈和评论
●不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
●只通过买家与卖家消息服务联系买家
●不得试图绕过亚马逊销售流程
●未经亚马逊许可，不得运营多个“我要开店”账户
●若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
●有关这些政策的更多详情，请参考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801或于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》
问题2：在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办?
答：请提供详细证明，以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核:
●户口本彩照/彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
●结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
●水电煤的增值税发票：如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况
问题3：我什么时候可以收到亚马逊的回复?
答：亚马逊尽力快速地审核您提交的信息，请您耐心等待。等待期间请务重复提交申诉。
问题4：是否需要提交营业执照？是否需要信用卡账单？
答：如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。
问题5：账户审核是不是必须的？审核通过后会不会被再次审查？
答：账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后，亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。
问题6：同时遇到视频验证和账户审核时应该怎么做?
答：您必须完成并通过两个验证才能恢复销售权限。在您提交申诉资料的同时，请及时预约并准时参加视频验证。当您完成两个验证，亚马逊会发送一封业绩通知告知您的销售权限是否恢复。
七、账户审查的常犯错误：
以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:
错误1：在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档。
亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前，请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。
错误2：提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。
请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在文件.上添加备注、水印或批注。
错误3：提交过期或无效类型的文件。
目前，亚马逊只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票，如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意，亚马逊只支持pdf、png、 gif格式的文件。
错误4：文件质量不合要求。
绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)，不要有遮盖污损，不能是截屏截图。
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发表于 2022-2-28 11:49:33
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