亚马逊索赔

深空回忆 · 发表于 2022-1-23 12:20:27

请教大家一个问题，麻烦有经验的小伙伴给点意见哦~
亚马逊索赔客户开的原因是包裹未到达，实际上已经签收了，客户坚持没收到，跟物流那边核实是正常签收，但是亚马逊直接退款了，并且计入到绩效中。
有没有小伙伴对于索赔包裹未到达申诉成功的经验分享一下哦~
谢谢各位啦

兰精灵 · 发表于 2022-1-23 13:31:18

可以申诉，我们在申诉前可以给买家发送一份附件（列如交货证明）然后，在亚马逊商城交易索赔回复中说明我们已在“买家与卖家信息”中添加附件信息，这样可以加大审核的通过率，也有其他途径～

深空回忆 · 发表于 2022-1-23 16:13:07

兰精灵发表于 2022-1-23 13:31
可以申诉，我们在申诉前可以给买家发送一份附件（列如交货证明）然后，在亚马逊商城交易索赔回复中说明我们 ...

好的谢谢哦

对讲机 · 发表于 2023-9-5 21:24:18

请问是否申诉通过了？

对讲机 · 发表于 2023-9-5 21:24:55

请问你申诉通过了吗？碰到跟你一样的情况。申诉驳回了。