真实代价，找云途物流合作的要考虑清楚

xiaolin12 · 发表于 2023-6-25 16:50:09

本人合作过几家物流，和这家云途物流合作也有一段时间了。
售后简直离谱，可以说0售后都不为过，
说下几个坑：
1.问题多:会出现轨迹签收，但是实际并没有交货给买家的情况，自己经历过几次，以前都是觉得丢包可以接受，但是现在问题件概率越来越多
2.售后差：一旦出现问题件，比如轨迹显示签收，但是实际未送达或者送错地方等（来自客户来信），你联系他们微信客服，他们会说开始跟进。但是离谱的来了，每次售后处理效率10天半个月起步，另外，更离谱的，10个问题件能给你解决一个，算你运气好。然后解决不了的也不回复你，就这样过去了。
3.售后调查差：还是售后，之前遇到问题，基本都是不了了之随着时间过去就不管，但是最近我实在忍不了，接到客户说没收到包裹，然后我请他们给买家打电话确认，如果证实没收到，我就全额退，他们说不一定可以，试试看，然后我信他们等几天，结果又开始拖。拖到买家开索赔了，要提供签收证明，这个签收证明开始说他们能提供，结果最后还是提供不了，我又独自承受全额退款+索赔。本着好奇心，让他们去调查下包裹的实际去向，结果整个售后拖了接近20天（这还是我打电话加急处理的情况下），最后回了我说，当地派送商查不出，按丢包处理，可以说简直了。
4.跟当地服务商几乎0沟通：为什么这么说呢，每次处理问题需要联系当地服务商的时候，经常听他们客服说几天都没有沟通上，我就纳闷了，你们自己合作的服务商，你们每次几天都联系不上，你们就敢拿来服务卖家们。
5.云途仓库检测问题：偶尔把你的普货包裹误判为带电或者危险品，让你更换渠道，之前我坚持重新调查，最后拖拉了几天查出来误判，结果又拖拖拉拉，在国内给我耽误了接近20天的时效。
6.最后，云途合作的当地服务商有些都是国内的物流商，但是云途跟他们的合作沟通效率实在太烂，如果细心的，也可以找到一手商自己合作。
我也合作了好几家物流商，这是跟云途合作的真实经历，没合作的希望你们考虑清楚。如果已经合作的，建议你们一出问题件，找云途两天调查没结果，就给客户解决好问题，以免出现售后问题。