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LV2.跨境小白
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2024-2-28
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我们英国有27箱的货是从海外仓发货到FBA的,27箱放在一个拖拍上一起发的货,走的渠道是后台的UPS自提服务。 27箱有26箱式有有效的跟踪号的,且全部都显示Delivered在亚马逊的地址,POD也能证明已经到货了。还有一箱是UPS可能漏扫了条码,所以一直处于待发货的状态(海外仓说他们装车时一般不会全部扫码的,都是回到了快递站点才扫描)。27箱有11箱投递了但是不上架,亚马逊仓库的回复是没找到,还有16箱是正常上架了的,上架部分有些数量错误的开了case以后就调整正常了。
海外仓我们合作很多次的了,和他们确认了没有漏发的情况,而且他们说UPS自提是不会给提货单或者给一张提货的证明那些的。
开case索赔的时候提供了采购发票,装箱单,POD,还有所有和发货相关的清点等核对的文件,他们的回复都是:根据亚马逊相关政策,针对已经标记为“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”的商品【如果我们找到缺少的商品,会将其添加到您的库存中。否则,我们会将这些商品视为漏发,因此无法发放赔偿】。非常抱歉经调查我们未能找到您显示丢失的商品,根据亚马逊相关政策我们也无法为您申请赔偿。
我联系客服说如果是漏发是不可能会出现全部都有有效的跟踪号的,也不可能漏发的情况下UPS还能扫描更新并且提供POD。 他们让我们联系UPS确认,UPS回复的邮件是需要我们提供文件证明他们实际pick up了这些货才行。
全部都是UPS自提,且都是有Delivered状态更新和POD的提供。每个case都只能查一个货件,担心开太多case会影响账号,请问各位有没有好的解决办法?
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