-
积分
-
1120
在线时间
30 小时
注册时间
2021-11-1
LV4.跨境新秀
-
积分
-
1120
-
威望
-
0
-
贡献
-
0
-
信用
-
0
-
最后登录
-
2024-5-31
|
这阵子事情比较多，新上的几款产品做主图和A+，有几款产品在让供应商打样，一次样品不成，还要重复地打样，在写一篇全面的选品课程，今天用六七个小时，写了三千四百多字，明天写完估计还得五六个小时，甚至一天时间，写完做成PPT，然后再录制成课程。这篇文章写好后读会儿书，给产品催评，催完评价估计就没有时间散步了。
接下里我们说说产品来差评后的8个解决方法：
1. 开Vine：
上传产品时把开售时间写到一年后，等上架十几个后把时间调回来，开始售卖，因为如果上架就开售（亚马逊并不是发出去的产品一下子全部上架，而是陆续上架），出单就会断货，影响运营节奏，也不用等都上架再开售，新品刚开始出单不会太多，第一周一天一单就不错了。
开售的同时注册vine，这时注册vine有两个作用，一是尽快获得评价，有利于推新品；二是vine的评价会有绿色字体显示，虽然vine也有可能来差评，大部分还是好评的，那早期的这些评价就比较重要，后续来差评，产品已经积累一定的评论和权重，差评的影响没那么大。
2. 找真人测评：
不要找服务商测评，服务商可能是建立的系统，用的虚假客户，或者是一个客户已经给很多个卖家测评，这些都会被亚马逊检测出来，其中一个卖家出问题，亚马逊本着坦白从宽的原则，会让你把所有测过评的订单列出来，以及用的哪家服务商，就有关联到你店铺的风险，因为这个原因，前两年很多大卖店铺受牵连。
找真人测评是通过社交媒体，Instagram、Facebook等沟通找到愿意给产品测评的买家，把关键词和产品图片给他们，让他们在亚马逊前台搜索关键词找到产品，而不是直接给他们发链接，客户下单后，通过PayPal给他们返现，这样模拟真实买家的浏览痕迹和购物流程，比较安全可靠。
不过这种方式沟通起来比较慢，由于有时差，很多时候需要晚上找客户，沟通起来比较麻烦，货值低的产品很多客户还不愿意费这功夫，只是重在积累，能积累一些这样的客户，以后来差评和推新品的时候比较有帮助，还有就是需要一定的时间，下单到客户收到货完成测评需要1-3个工作日的时间。
3. 降价：
相对于测评，见效更快的方式是降价，差评会影响链接权重，首要影响的是订单数量，通过明显降价让利给客户的方式，让来差评前后的订单数量保持一致，对链接的影响就会没那么大。
4. 联系客户：
通过客户留差评的时间和评论里显示的姓名，在后台确认是哪个订单产生的差评，跟客户沟通，最好是引导到平台外，通过返现也好，给客户重发一件货也好，让客户修改评论，这种方式切记刚开始通过亚马逊站内信联系客户的时候要合规，不要有引导修改评价的文字，不要说remove或者delete，也不要说positive或者negative，站内信里出现review或feedback会被封店，可以以售后服务的口吻，让客户感觉到是在解决问题会更好沟通。
5. 一键催评：
日常养成在亚马逊后台催评的习惯，由于积累的评价足够多，评分星级比较好，来差评后影响没那么大，且会被已有的好评稀释。
路径是，亚马逊后台左侧菜单栏-订单-管理订单-点击订单编号，进入单个订单详情-订单右上角请求评论。这种催评方式是由亚马逊给客户发邮件催评，合乎运营规范，不过只能给5-30天内的订单进行催评。
6. 举报恶意差评：
如果是竞争对手给的恶意差评，可以点击评价下方的report举报，不过这种方式亚马逊删差评的概率较小，既然有这个功能，可以当做一种方法去尝试。
7. 移除差评子体：
多变体产品如果某个子体的差评对整个链接影响比较大，可以把这个子体从父体中移除出来，记得不是删除子体，不过这样这个子体就会成为滞销库存，不好清货。
8. 不做处理：
不用谈虎色变，如果产品本身质量很好，众口难调，对于精挑细选的客户，难以满足他们的要求给了差评，会影响两三天的销量，不过两三天后链接权重就会恢复。
如果差评比较多，就要留意客户的评论，产品质量有问题，就改进质量，客户不懂产品怎么操作，则提供使用说明书，分门别类地解决客户不满意的地方。
|
|
发表于 2024-5-31 08:50:58
收藏
淘帖
提升卡
千斤顶
