被人恶意开A-Z

q396799235 · 发表于 2016-9-1 09:12:08

我有一个卖的很好的产品突然被开了两个A-Z，我查看了下顾客之前都没有和我有任何的沟通。一个选择的原因是与描述不符，这个是不可能的。另外一个是其他，我估计和顾客沟通撤销的机率比较小了，现在应该怎么处理好？有没有给亚马逊说明的模板之类的啊？真的是担心亚马逊那边不分黑白就给成立了。

jjjj222 · 发表于 2016-9-1 10:28:28

我给你个小建议：你先给客户发几封邮件，邮件中附上你的退货地址，告诉买家让他把货退回来，然后我们会支付运费以及及时退全款或者说给他换货。并且询问是什么原因导致他的不满意。

如果他一直未回复你。那么你就跟亚马逊这样说：你检查了产品的描述以及根据其他买家的良好反馈，确定产品未有不符合描述的地方。而且，这个买家在开AZ纠纷前，从来没有联系过卖家，这是不符合亚马逊政策规定。卖家联系了客户很多次，为客户提供了换货和退货的方案，但是卖家一直都没有回复。（最好把你的邮件内容复制，让亚马逊看）。而且，这个买家没有真正说明开AZ的原因，买家也没有把货退回来，我们是绝对不会退钱的。
申诉之前，可以先打个电话给亚马逊客服，询问遇到恶意客户该怎么处理，希望得到他们的帮助。他们一般都不会有啥好办法帮你，目的是走一个流程。然后申诉完了，立马去开个case。

我不清楚你和这个客户之间的具体情况，所以只是小建议。

q396799235 · 发表于 2016-9-1 09:27:36

上图，求默神支招。

信阳/girls · 发表于 2016-9-1 09:37:58

还是先跟买家沟通吧！你是不是店里有跟卖人家的东西？

抽风的小女子 · 发表于 2016-9-1 09:40:38

是不是竞争对手恶意搞你的

q396799235 · 发表于 2016-9-1 10:03:28

信阳/girls 发表于 2016-9-1 09:37
还是先跟买家沟通吧！你是不是店里有跟卖人家的东西？

我都是自建的而且这个产品都是我店里的小爆款了。

q396799235 · 发表于 2016-9-1 10:04:05

抽风的小女子发表于 2016-9-1 09:40
是不是竞争对手恶意搞你的

不知道啊关键是现在不知道怎么处理好

追爱XL · 发表于 2016-9-1 10:04:07

如果有跟卖别人的就可能别人搞你的。不然纯粹竞争对手弄的机会比较小

q396799235 · 发表于 2016-9-1 10:10:21

追爱XL 发表于 2016-9-1 10:04
如果有跟卖别人的就可能别人搞你的。不然纯粹竞争对手弄的机会比较小

没有任何跟卖。都是自建的，也有自己的商标和品牌。之前开A-Z亚马逊基本每次都判定我输搞怕了。所以想知道有没有给亚马逊陈述的模板或者有好的建议。

q396799235 · 发表于 2016-9-1 10:34:10

jjjj222 发表于 2016-9-1 10:28
我给你个小建议：你先给客户发几封邮件，邮件中附上你的退货地址，告诉买家让他把货退回来，然后我们会支付 ...

非常感谢

我先试着把退货地址也发过去吧。还是先沟通，实在不回复再走亚马逊这一步，A-Z的影响是真的太大了。