客户找我收17美金一箱的超重费！

a648136249 · 发表于 2017-2-14 19:36:07

各位大神，小生急求帮助！

情况是这样的，我现在有一个客户购买了1500条睡袋，也就是750套。但是当我们生产完毕的时候，才说是去美国亚马逊卖的。
可是这时候我们的产品已经生产好了，但是尺寸和重量都超标，分别是58*52*72cm（有一边超过60cm）,净重是每箱28KG，超过22.7的要求。
但是客户自身也意识到问题，说是可以自己解决箱子尺寸的问题。
可是就在上周五，我再次说明重量（之前在邮件中和客户说过，没有被提出异议），客户说这个是个大问题，好嘛，那我还是想尽量解决，不然被退货也是很麻烦的事情。
具体情况我给大家列出来参考一下

1. 我们的产品超重，每箱28KG净重，每箱6套，每套在4.67kg左右
2. 客户重新在亚马逊定制了纸箱，说是最多能装10磅（4.53KG），但是现在我们每件都是在4.67KG左右，超过了0.3-0.4磅
3. 客户说亚马逊要收取超重费用，每箱17美金。750箱就是12750美金啊，比我的货值都要高！完全无法接受
4. 客户自己在港口附近租了一个仓库，专门重新打包并整理睡袋。当然这个费用是他支付的。不过因为超重的问题，又产生了新的费用，请各位看看合不合理？
储存费用（每周）：$100
吊牌重新设计费用：$150
每箱卸载费用以及重新挂吊牌费用：$1125，但通过与客户协商，各付一半，为$525
拆箱费：$400
重新打托盘：$1500

由于产品超重确实是我们生产的问题，但客户在邮件中并没有提出异议，是否有责任呢？而且我们也愿意承担第4条里的费用，但是这个超重费实在是太可怕了，相当于我们白送了产品，还倒贴钱。

请问大神们谁有好的解决办法么？
我的邮箱是alex@Njranger.com，电话是：131 0188 0332
江湖救急，必有重谢！感激不尽！

谢谢！

ranxia20 · 发表于 2017-2-15 14:39:56

下单的时候没有合同吗？
不懂帮顶

语嫣如梦然 · 发表于 2017-2-15 14:54:47

感觉老外好坑呀，我也不知道怎么处理这类问题，帮顶