本帖最后由 Kefuyi 于 2017-3-8 16:29 编辑
评论，从来都是亚马逊卖家的一大
痛点。正所谓10个好评抵不过一个差评，店铺客服工作的一大
核心莫过于
差评管理，差评的残留会影响到整个产品的排名甚至出单率，最后
影响到销量。
但由于大部分买家留评论用的都是匿名，想要找到相应的差评买家可不是那么简单，想要去除差评更是费尽心思。
先重温一下卖家们每天痛苦的客服搬砖历程：
A：每天上班一到公司先看有没有人留了差评，一个个产品翻看着评论页。
B：发现差评，在后台
逐个找到留评的买家
C：找到买家后还要根据情况
发邮件联系，寻求双赢的解决方案
D：最后还都得
统计做成表格备份，记录解决的情况，方便以后跟进（因为差评不是一时半会就能解决，或许半个月都没能收到一个回复，又或许来回几次邮件联系都没能解决，以至于差评残留并且影响到店铺的销量）。
为了解决差评，卖家们也算是什么路子都走过了，面对日新月异的亚马逊政策，很多卖家都手足无措。因此，下面就先普及一下找到匿名留评买家的最新方法。
全宇宙最简单粗暴的，找到匿名买家的方法（见下图）：
再简单点说，就是找到留评者的Reviewer ID，然后再去亚马逊卖家后台的订单页面去找到Customer ID（其实是同一个ID）所在的订单，由于这个ID是唯一的，所以找到的Order ID也会是唯一的。因此，终究还是能够找得到相应的留评买家。
为了更全面快速的搜寻，小易建议在卖家后台订单管理页面里，最好把搜索订单的
时间设置到最长（也就是一年），在页尾处的
每页显示个数设置为100个。即便如此，也是要一页一页的找，直到找到拥有相同Reviewer(Customer)ID的订单。
如此一来，从此匿名留评买家便无所遁形。
好了，找留评买家的方法是有了。但好不容易发邮件联系到了买家，但还是要将
差评的信息，差评的处理情况等记录到自制表格里，以便再次与买家取得联系，跟进处理并且备份记录。不然买家短时间不回复，差评很可能被暂时遗忘，时间久了变成越来越难解决掉的差评（
一般超过一周的差评都比较难处理掉了）。
为了解决广大卖家小主们的难题和障碍，方便小主们更好地管理评论。客服易全体人猿经过两个月码不停蹄的研究.....
上来先给大伙介绍下主要功能，看完下文就明白，这完完全全就是
为了解决差评而锻造的工具！
一：差评提醒
只要注册登录客服易并绑定店铺，就会有数据导入。
不用多久便可以显示导入的店铺数据（订单，评论，销售额等）。
一旦发现差评，将会在第一时间收到邮件通知。每天打开客服易，小易会以站内通知的形式展示已采集到的详细的订单数和评论数。
二：多条件搜索
小易根据ASIN码，评论日期，评论等级，备注等搜索条件帮小主们搜出想要找到的任何1个差评，从此所有评论都可以得到
井然有序的监控。
三：订单匹配
小易采集各个订单的详情，只要知悉差评买家的
真实姓名或者订单号就能帮小主们百分百揪出差评买家。
四：联系买家
直接输入差评买家的真实姓名或添加差评对应的订单号，小易可帮小主们
一键联系差评买家, 并提供修改差评模板
。
五：差评跟进
联系完差评买家后，添上批注，记录解决状况。有必要的话可以设置跟进提醒，
一旦开启提醒，每天早上9点小易都会发出一封提醒邮件，督促每个差评的解决。
在评论管理页面都详细列出了每个评论的重要信息，还有解决进度。小主们从此不必再辛辛苦苦的做各种表格记录差评的跟进情况。
功能贴心之余，还有一点值得注意的是，小易目前所有的服务都是......
免费！免费！免费！
现在限制免费使用名额50个
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发表于 2017-2-22 11:56:05
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