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① 2月25号一开始收到一个退货请求，客户的原因是产品没有用，然后经过我们查询他已经用了20多天了， 没有揭穿他，问他是否要补寄，客户拒绝，然后我们问他部分退款（退大概五分之三左右），客户没有表态。
② 2月27号他一不爽就A-Z了，内容是要全款，接下来的两天我一直给他发邮件，其中就有一封邮件是说可以全额退款给他的，但是在这期间他都没有回复，无奈我提交亚马逊
③ 昨天3月1号亚马逊拒绝了客户的索赔要求（Buyer claim denied），应该是我们这边赢了A-Z的表现吧，这时候的顾却又来信了，针对前两天我们说可以全额退款的那个message回复了，他说愿意接受全额退款，我跟他说等待亚马逊的审判结果。我们将尊重亚马逊的决定。
④ 然而事情还是没有结束，现在他已经上诉了（Buyer appealed this claim decision on Wednesday, March 1, 2017）
⑤ 现在的话我不知道该怎么办，要搭理他吗？还是直接退款给他算了？求助论坛的各位朋友，谢谢各位的解答，现在的情况是Claim Closed，然后我有三个选项 Refund buyer、Provide more information、More Actions（这里面包括看A-Z的历史记录以及联系）
怎么样操作才不算我这边输，我记得如果一个A-Z直接我们退款就是输了，但是这个情况有点不同，Claim 是 Closed 的状态。
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发表于 2017-3-2 12:57:46
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千斤顶
楼主
第一次客户申请的什么理由呢？你们怎么申诉的呢？ 我个人认为A-z已经被亚马逊拒绝后即使买家再上诉判他赢的可能性也很小
