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自发货订单已发货,买家申请退货怎么办?

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蓝宝石

LV8.跨境大师

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楼主
发表于 2017-3-13 16:01:07 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
如题,前几天有个买家下单了一个自发货产品,然后我们发货了,第二天他就直接发起了退货申请,我们赶紧联系货代拦截货物失败,现在怎么办?
1怎么处理这个退货申请?
2已发邮件给买家说明情况,但是买家一直没有回复怎么办?
3我直接点关闭申请可以吗?但是理由那里好像没有已发货的那条理由
4假如我现在给他退款,会不会有货到了他又签收的风险?
5假如我要给客户打电话,该从哪些方面沟通呢,有木有模板?

在线等

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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板凳
发表于 2017-3-13 16:24:03 | 只看该作者
你就跟他说包裹已经发出去了,如果他实在不想要,等到货了不签收直接退回来就行,货退回来了你再给他退钱

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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地板
发表于 2017-3-13 16:25:00 | 只看该作者
同意楼上,静观其变~

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