本帖最后由 BQoolCN 于 2016-9-29 11:33 编辑
有看过这篇的小伙伴们,相信应该还有些印象,还没看过的也建议先去看看。
咱们不多说直接进入正题,现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是
该如何引导客人改差评?当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,只不过不清楚怎麽做就是了。没关系,今天我们就要给您说明
如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。
第一步骤
电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用
买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是
针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除... 请看以下例子。
标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon
第二步骤
电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,
软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。
接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,
这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。
想要了解更多写移除差评电邮写法的读者参考这几篇
最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。
文字版的模板可以加入群来索取!
买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:
首先依序选择 Your Account > Your Orders。
在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller
feedback)来做修改。
请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!
选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。
最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,
只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
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