FBA发货后续的售后问题及后台操作步骤

Judymax · 发表于 2017-4-25 15:45:50

有个问题挺困惑的，我们是发FBA发货的，怎么还能有邮件出现，请问什么情况下才会出现有基于FBA list的邮件呀，是不是买家端有个按钮可以点击直接联系Seller而不是亚马逊客服？第二个问题：如果FBA的list客户买了是破的，需要重发或退款，这个流程是怎么样的？是亚马逊客服直接安排重发还是后续还需要我们seller在后台操作什么，请问怎么操作。
麻烦大神能不能系统的讲一些所涉及的这方面的知识

创蓝商务 · 发表于 2017-4-25 16:20:26

1、FBA发货的话，产品质量，安装等问题可能有些买家不清楚会联系卖家的，这些需要卖家去处理，如果是发货，退换货等亚马逊会全权处理；当然，你可以把客服工作也交给亚马逊，但是，我建议你还是要接收FBA的邮件，以免客户联系不到你，亚马逊客户也不帮你处理招来差评等；
2、退换货亚马逊会全程处理，卖家不用管。

Judymax · 发表于 2017-4-26 12:33:24

创蓝商务发表于 2017-4-25 16:20
1、FBA发货的话，产品质量，安装等问题可能有些买家不清楚会联系卖家的，这些需要卖家去处理，如果是发货， ...

接收FBA的邮件，是需要我们后台设置的吗？还是默认接收了

创蓝商务 · 发表于 2017-4-26 14:04:06

Judymax 发表于 2017-4-26 12:33
接收FBA的邮件，是需要我们后台设置的吗？还是默认接收了

你已经能收到买家的邮件就是能收，你可以在亚马逊物流里面找下。