ORD 超标

tlwzww · 发表于 2017-4-27 14:13:23

我们一直FBA，就是FBA缺货得时候跟卖下自己的Asin，发了60个货，结果来了一个Nagetivefeedback,导致ORD 超了1%，这个差评我们全额退款了，客户也同意删除，但是后面不回信了，今天来个Chargeback，但是那个chargeback 状态显示不需要对此chargeback 负责，现在ORD 3.42%，这种有没有影响？
PS: 因为我们平时都是FBA发货，所以FBA的指标非常好，就是卖家配送现在超了！
请大神解答下！
谢谢

创蓝商务 · 发表于 2017-4-27 14:46:13

只是一个订单出问题，注意一下就好了，一般问题不是很大，即使是暂停销售权限，也是可以申诉的。
不过如果你绩效指标出现问题，亚马逊会相应给你减少流量。

tlwzww · 发表于 2017-4-27 14:57:58

我需要增加自配送的订单来把比例缩小吗？还是我以后全部FBA不做自配送了？时间段改变后，比例就缩小了。
还有减少流量？是指降低我的排名？
谢谢

创蓝商务 · 发表于 2017-4-27 15:19:19

tlwzww 发表于 2017-4-27 14:57
我需要增加自配送的订单来把比例缩小吗？还是我以后全部FBA不做自配送了？时间段改变后，比例就缩小了。
...

有FBA发货的话，就不要自发货了，自发货毕竟风险相对大一些。绩效的指标更新需要时间，你没有自发货，之后指标过时间之后就会清零的。减少流量，访问的人数少了，影响出单情况。

tlwzww · 发表于 2017-4-27 16:11:41

好的，谢谢！我们本来就是1w多单FBA，就几十单自配送订单！

亚马逊意大利 · 发表于 2017-4-28 15:06:35

客户同意删除，你可以写信给移差评的，说客户同意了，截图或者干啥，会给你删掉的。关于chargeback，说了不需要你负责，如果一直在，也可以开case让消除。亲测有效，放心尝试。