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如何让卖家留下5星好评: 前提条件当然是要对自己的产品质量充分自信,自身客服满意,包裹投递时间合理,客户确认收货之后,具体体现在以下几个方面: 1.产品质量要过硬,极致的顾客体验:大多数的负面商品评论来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。首先我们必须确认自己的商品确实是质量上乘者,在listing页面,我们须详尽并如实填写商品的信息,并尽可能地提供明确的产品资讯,已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待; 2. 及时跟踪产品的情况,邮件跟进:在买家购买后Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件,倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送,这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对于使用者相当便利,同时又可以加入网址的链接; 3. 温馨卡片,给客户舒心的体验:可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片提醒客户收到货物请留好评,一个卡片的成本不是很大,但给客户的体验确实很舒心的; 4. 类似商品的使用者的过滤排查:你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里,了解顾客对于这些同业的商品评论为何,并且浏览他们商品的页面作为参考;你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews",选择依时间排列,你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息,那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字,你也可以尝试使用其他社群网站像是Twitter或是facebook等等; 5. 专业写手top reviewer为你带来更高级的评论:top-reviewers是亚马逊的营销团队,亚马逊上是允许卖家找专业的评论者给卖家客观的写评论,而这些专业的评论者,他们写的评论是非常具有参考价值,同时也很具有导向意义,因为他们有自己博客,都有很多粉丝,粉丝看到了他们推荐的产品,也会对店铺的流量及销量的增加有很大的帮助。
总体来讲就是一些小技巧: 1)、价格要足够低,不低第一单很难开的; 2)、在描述页面里面说明有礼品送; 3)、礼品要在包裹里面兑现,并且附上字条要写明,产品为什么要这么便宜,希望买家用的好等,文字要亲切,诚恳,并且能给到5星好评,并且有正面的积极的文字评论,然后还要邮件跟踪买家。(礼品建议用纪念币,有意义,老外看着喜欢并且不贵,这仅仅是小小的个人建议噢,具体要选什么,还得自己参考)。
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