FBA上的退件亚马逊是怎么处理的？

Ivychoi · 发表于 2017-8-3 15:34:05

大家好，我想问下如果我的产品被客户退回到亚马逊仓了，亚马逊会怎么处理？包装已被拆开，亚马逊会帮我包装吗？还是直接销毁的？

xinshousl007 · 发表于 2017-8-3 15:44:29

看你的产品是因为什么原因被退回了

Ivychoi · 发表于 2017-8-3 15:49:44

xinshousl007 发表于 2017-8-3 15:44
看你的产品是因为什么原因被退回了

如果是以下情况是如何处理的：
1：客户认为不好用/不喜欢/买错了，就申请退回了，FBA也接受了申请，产品本身无质量问题
2：产品出现质量问题被退回

谢谢！

Vic_tm · 发表于 2017-8-3 16:32:38

Ivychoi 发表于 2017-8-3 15:49
如果是以下情况是如何处理的：
1：客户认为不好用/不喜欢/买错了，就申请退回了，FBA也接受了申请，产品 ...

无论是否有问题，任何原因，只要包裹打开后被退回（甚至包括直接拒收的），亚马逊都会将你的该产品数量标记为不可售产品；
对于不可售产品，你能在库存中看得到，但无法重新售卖；

卖家可选处理方法有：
① 可以选择移出FBA仓库寄回国内或第三方海外仓处理，这种处理方法成本都较高，一般是不考虑的，除非量很大或者价值远超寄回运费；
② 等待一段时间，在亚马逊请求移除不可售部分产品，亚马逊会生成移除产品的库存单，将你的产品从库存数量中减去，实际进行销毁或他们的官方后续处理，申请移除产品需要交纳手续费，在美国FBA大约是0.5$/个产品；
是的，你没看错，申请销毁不可操作的库存产品还是要给钱的；
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值得注意的是不可售产品并不代表全部是退货，在亚马逊FBA仓库调仓途中/清点过程中的产品也会显示为不可售，这种等几天就好了，会自动恢复为可售产品的

创蓝商务 · 发表于 2017-8-3 18:24:28

本帖最后由创蓝商务于 2017-8-3 18:26 编辑

1.一般被退回到FBA仓库的产品但没有算入“Unfulfillable”中，卖家可以做促销卖出去；
2.如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，如果你觉得这些东西货值很高，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。

Ivychoi · 发表于 2017-8-4 16:02:02

Vic_tm 发表于 2017-8-3 16:32
无论是否有问题，任何原因，只要包裹打开后被退回（甚至包括直接拒收的），亚马逊都会将你的该产品数量标 ...

申请销毁也是$0.5/产品吗？

Ivychoi · 发表于 2017-8-4 16:05:45

qihaocang 发表于 2017-8-3 18:03
亚马逊会检查产品和包装如果没有受损的话可以重新售卖如果受损的话就会显示不可售这时你就要移除或是销 ...

感觉包装再好也没啥用 T T，客户一打开就把包装扔了

Ivychoi · 发表于 2017-8-4 16:10:21

创蓝商务发表于 2017-8-3 18:24
1.一般被退回到FBA仓库的产品但没有算入“Unfulfillable”中，卖家可以做促销卖出去；
2.如果已经损坏，亚 ...

感谢回复！但是FBA会把那个产品做标记然后之后我们促销把它卖出去吗？是这样理解吗？

创蓝商务 · 发表于 2017-8-4 18:08:40

Ivychoi 发表于 2017-8-4 16:10
感谢回复！但是FBA会把那个产品做标记然后之后我们促销把它卖出去吗？是这样理解吗？

亚马逊会根据产品状态进行处理，如果是可售的产品还是可以二次销售出去，如果是有瑕疵或者稍微损坏的产品会放到不可售中，同时亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁或者寄回国内。

Ivychoi · 发表于 2017-8-5 15:24:51

创蓝商务发表于 2017-8-4 18:08
亚马逊会根据产品状态进行处理，如果是可售的产品还是可以二次销售出去，如果是有瑕疵或者稍微损坏的产品 ...

明白啦，谢谢默神