本帖最后由 快乐的鱼 于 2017-9-6 17:32 编辑
作者：ASL
当你的亚马逊账号因为系统性的问题而被暂停使用时，你需要写一封POA申诉信。在这封POA中卖家需要对店铺做出有效有策略的改变，来提高店铺运营。你的目标就是让亚马逊恢复你的账号和预防以后被亚马逊再次封号。
怎样写POA申诉信？
当亚马逊卖家账户被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信给亚马逊。你作为被封号的卖家，要尝试说服亚马逊团队恢复你的销售权限，而不是拒绝你想要恢复账号的要求。所以， 这篇POA申诉信一定要有说服力。
写一篇POA申诉信的基本格式包括三个部分
- 封号的根本原因
- 立即纠正方案
- 系统化的运营改变来预防以后类似问题的发生
作为一家专注于亚马逊卖家的法律公司，我们为很多卖家写过很多POA申诉信。我们很清楚亚马逊团队想要在申诉信中看到什么，不想看到什么。
你的账号需要改进
虽然大多数亚马逊账号封号是因为个别产品的个别问题而被个别消费者或品牌所投诉而导致的。但是，也不乏很多中大型卖家遇到系统性问题而被封号。
中大型卖家系统性问题包括：
- 多个知识产权投诉
- 多个页面和图片违规问题
- 包装问题
- 供货来源问题
当一个中大型卖家的账号因为系统性问题而被封号时，该卖家应该将每一个问题细分化分别处理。
中大型卖家因多个知识产权投诉而被封号
如果你的账号收到了多个知识产权所有人的投诉，你所要做的第一步是先和所有投诉人取得联系，要求其撤诉。如果你不能获得所有投诉方撤销对你的投诉，你也要尝试撤销尽可能多的投诉。
作为一家专注于亚马逊卖家的律师事务所，我们处理了很多关于知识产权投诉的案件。这些投诉通常都会宣称卖家违反了品牌商标权和版权。
那么什么是商标权和版权呢？
基本商标法：商标是一个符号，文字或一种写作文字来表明一件商品是一个特点定的品牌，以及该品牌的质量和效益。总的来说，除非你把这个商标直接拿来放在你的产品上出售，那么，你并没有违反任何人的商标权。购买一个有商标的产品再转售，通常也不违反任何人的商标权。
基本版权法：被创作的物品是拥有版权的。图像和图片是受版权保护的，因为图像是被人创作的。包装上的词句是受到版权法保护的，因为它是由其他人创作的。亚马逊卖家一般会因为使用了一句话或者一个图片而收到侵犯版权的投诉。
我们经常会遇到一种投诉，因为卖家跟卖而品牌方对其进行版权投诉，然而，由于违反知识产产权法需要一个相应的法令来支撑，因此，在已经存在的listing上销售并不违法。
假设很大一部分的投诉都被撤回的话，那么恢复账号是很有可能的。当和对方公司或律师交涉后，并告知对方的投诉是毫无根据的，对方都会撤回投诉。
在要求对方撤诉的过程中，你的POA申诉信应该包括以下内容：
1. 将已经成功要求投诉方撤诉的信件展示给亚马逊团队。附上你代表律师要求投诉方撤诉的信件。
2. 将你律师写给亚马逊针对你所收到的每一个知识产权投诉的信件发给亚马逊。每一个投诉都单独处理解决，通过使用简介，有说服性的语言告诉亚马逊，你并没有违反任何人的知识产权。
3. 向亚马逊展示，你在将来有一个系统性的计划来避免知识产权投诉再次发生。
中大型卖家因多个页面描述和图片问题而封号
当你账号遇到很多的问题时，你的POA计划就需要提供解决这些问题的详细方案。亚马逊并不要求卖家进行立即的店铺全面修复，亚马逊知道中大型卖家需要时间来对店铺进行全面的改善。因此你的POA当中可以先提到你已经作出的改善和在不久的将来也有对店铺改善的完善计划。
要在解决已存在的问题上取得进展，是重新获得你账号的重要步奏。齐心协力，展示对过去问题的提升和解决，要作出实质的改善，而并不是简单的说。
例如：如果你有上百个ASIN, 那就要雇佣员工或顾问抓紧时间开展工作。将页面详情重新进行编辑，并将进展报告给亚马逊。 与此同时在你的POA中也要告诉亚马逊你所取得的改善进展。通知亚马逊你是如何纠正问题和整个改善计划的时间计划表。
关于账号封号的“根本原因”你需要找到在店铺成长过程中遇到的问题，而导致封号的原因。正如亚马逊领导层的守则所说的：掌握了解你的成功，问题和责任因素来持续维护和发展店铺。
另外一个解决账号系统问题的方式是雇佣外界的咨询公司来帮助恢复账号秩序。那么，在你的POA中你要提到你雇佣了咨询公司帮助你提高你的运营。
中大型卖家，也可以在POA中提及公司的管理制度，亚马逊是希望看到你公司对员工的合理管理，这方面卖家应该向亚马逊学习他们的管理制度。
亚马逊卖家律师总结
最后，不管大型卖家，还是小型卖家，当账号遇到了封号问题，你就应该负起相应的责任来改善运营，提高运营。这也是亚马逊管理层的基本原则，卖家应该向亚马逊学习，并在POA中表现出积极的态度。
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发表于 2017-9-6 13:16:47
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