手把手教你请客户修改或移除 Reviews [Bqool原创，创蓝转载]

BQoolCN · 发表于 2016-9-29 12:01:45

本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-12 16:47 编辑

有看过这篇的小伙伴们，相信应该还有些印象，还没看过的也建议先去看看。

如何引导买家修改负面 Product Reviews

咱们不多说直接进入正题，现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是该如何引导客人改差评？当然会这问题也代表是件好事，起码买家有心要给您移除，只不过不清楚怎麽做就是了。没关系，今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。

第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光，所以这边建议使用买家名称做开头，必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开，就更别说要移除... 请看以下例子。

标题：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品，使用软件的话就是自带变数，软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN，您不需拿订单边写边比对，基本上用软件执行会省事多。

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验，及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道，这事的成功与否態度佔全部的一半，所以非常重要。

想要了解更多写移除差评电邮写法的读者参考这几篇

生涯 90 万好评的亚马逊卖家，索取好评模版是这样写的！
回复客户差评电邮模板参考（附上模板）

最後一步就是请买家自己登入后台，按照步骤来做差评修改。
文字版的模板可以加入群来索取！

买家在看到您的电邮后，登入亚马逊后台的操作步骤如下：

首先依序选择Your Account ＞ Your Orders。　

在Personalization 买家可选择要对商品评论（Product Reviews）还是卖家评级（Sellerfeedback）来做修改。

请注意：Product Reviews 随时可以编缉，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！

选择要做修改的评论，看买家决定是要修改还是移除。

最后还是要跟大家提醒下，沟通和态度还是挺重要的，可别因为收到差评数量不多就随便处理，这下场可是惨不忍睹，只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的，比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。

可参考下我们其他文章：
BQool 卖家反馈软件全新上线！大数据统计让索取好评更精准（１）
［BQool 技巧］日本亚马逊卖家看过来！索取好评模板这样写才有效！

(编辑BQool 比酷尔）

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cX2065 · 发表于 2016-9-29 17:01:08

我比较想知道如何让买家来修改Review。我是卖家

BQoolCN · 发表于 2016-9-29 17:58:55

cX2065 发表于 2016-9-29 17:01
我比较想知道如何让买家来修改Review。我是卖家

亲看内文噢~~内文就是在教您怎麽操作噢

BQoolCN · 发表于 2016-9-29 17:59:11

cX2065 发表于 2016-9-29 17:01
我比较想知道如何让买家来修改Review。我是卖家

亲看内文噢~~内文就是在教您怎麽操作噢

cX2065 · 发表于 2016-10-3 17:18:21

阿抱歉

atc7x24 · 发表于 2016-10-17 17:03:04

挺实用的，不过把这步骤跟买家沟通了一遍他还是不肯改也没办法

亚麻菜加油 · 发表于 2017-7-17 17:24:29

现在的买家好难谈判啊，哎，各种条件的满足他还是不愿意移除。真心塞

XeonE7 · 发表于 2017-7-18 14:46:12

亚麻菜加油发表于 2017-7-17 17:24
现在的买家好难谈判啊，哎，各种条件的满足他还是不愿意移除。真心塞

还是要看情况吧..对商品的真实评价, 真要人删除也难..如果是针对其他部份或许还可以和亚马逊沟通下，让亚马逊帮你移除

亚麻菜加油 · 发表于 2017-8-1 13:57:15

XeonE7 发表于 2017-7-18 14:46
还是要看情况吧..对商品的真实评价, 真要人删除也难..如果是针对其他部份或许还可以和亚马逊沟通下，让亚 ...

好吧，成功率大吗？！

亚麻菜加油 · 发表于 2017-8-1 14:00:51

XeonE7 发表于 2017-7-18 14:46
还是要看情况吧..对商品的真实评价, 真要人删除也难..如果是针对其他部份或许还可以和亚马逊沟通下，让亚 ...

好吧，成功率大吗？！