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本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-12 13:40 编辑
最近论坛每天都有的问题，大概就是自动授权退货退款这事了。大伙都知道亚马逊在 8月的时后有了最新的退货政策，大部分的卖家是持反对态度的。
还不清楚的伙伴可以先参考这篇
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卖家的预感总是准确万分，这个新的退货政策上了之后，问题果真层出不穷。来看看以下这位苦主，做卖家已经够苦逼的，亚马逊还这样逼人。根据亚马逊官方的退货政策，收到商品后的 30天内可申请退货，超过 30天的退货申请，通常卖家有权决定要怎麽处理。
但是新的退货政策，却自动授权了＂不符合政策的退货申请＂，也就是俗称的 Out of policy。
买家在 6/29 收到商品，却在 11/5 申请退货，很明显的超过了亚马逊规定的 30天内退货政策。但是亚马逊竟然自动授权了这样的退货申请，让卖家无从选择，直接逼到了死胡同。
以下是这位卖家的后台截图，客官们应该都觉得亚马逊真的傻了吧，订购日期跟申请日期都这麽赤裸的写在上头了，还能自动授权退货申请，众人都惊呆了。
不幸遇上这种情况，该如何解决呢？
当然先开 Case 申诉，后来这位苦主得到了亚马逊的回复。请他申请 SAFE-T claims 。
申请 SAFE-T claims 的流程如下
1. 在亚马逊后台点击＂Contact us＂＞＂Selling on Amazon＂
2. 点击 ＂Customers and orders＂
3. 输入退货订单号（Order ID）＞点击＂Next＂
4. 点击＂File a SAFE-T claim＂＞点击＂Next＂（File a SAFE-T claim 只会出现在自动授权退货，已经拿到预付标签 automated prepaid label 的买家的订单）
备注：SAFE-T claim 不会算在帐户表现绩效内
5. 选择你的申诉原因
6. 在申诉中，提供退货商品的 SKU 和 描述退货的原因。例如：你被多收了标签（运费）的价格或是无法接受退货的商品状况。
7. 附上必要的支持文件档，最后点击＂File SAFE-T claim＂。接着你会收到一封确认电邮，表示亚马逊有收到你的申诉申请了。
小编总结
SAFE-T claim 是你遇到任何自动授权退货退款的问题，都可以尝试的申诉途径。像这篇文章的苦主一样，明明设定自动授权退货退款的选项里，是选择符和亚马逊政策才接受自动授权退货的，结果这选项恰好是个货真价实的装饰，亚马逊最后还是自动授权退货了。
苦逼卖家应该常有这样的感觉，忽然之间，全世界好像都是假的。因为亚马逊的疏失，卖家必须放更多心思处理。只能说，辛苦大伙了，做亚马逊都是经历了其他人没有的磨炼。
(编辑BQool 比酷尔）
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发表于 2018-1-3 15:02:42
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