客人开了a to z说没收到货，物流显示妥投

亚马逊农民工 · 发表于 2019-8-23 12:55:58

客人开了a toz说没收到货，还说写了很多邮件给我，我都没回复，事实是邮件一封封发过去，她都没回复我，问题是我现在只有物流显示签收，但是没有底单。感觉客人这是明显不想理我，同亚马逊申诉有希望吗？亚马逊会人工审核聊天记录吗

yxguang · 发表于 2019-8-23 13:40:10

没有签收底单，基本没有胜诉希望

S＆X · 发表于 2019-8-23 13:49:18

这种情况客户不回复你了，准备材料向亚马逊申诉吧。

1.确认快递已签收或者已妥投就把物流单号提供给亚马逊
2.另外，客户说你没回复他，就把往来的邮件都发给亚马逊

鱼是乎 · 发表于 2019-8-23 14:01:38

按照经验来看，这种买家一般不会主动取消，给你开了就不管了。如果你没错，可以把具体信息作为申诉理由，只要证明你不是错的，亚马逊也会帮你关掉。

创蓝商务 · 发表于 2019-8-23 14:04:12

把相关资料备齐，可以申诉试试。

飞飞飞啊 · 发表于 2019-8-23 15:59:07

我也遇到过，这种情况基本都是买家赢

Zzzz1114 · 发表于 2019-8-24 10:12:53

可以申诉，我因为这个问题申诉成功过。
AZ的申诉页面不能上传图片，可以把截图给AZ客服，他们会帮你附在你的申诉上。
记得打开Performance→Account Health，把Valid Tracking Rate 100%截图下来作为证据。这是要证明：亚马逊自己的系统都能确认这是真实的追踪号，即使货物丢了也并非你没有发货，或者是物流弄丢了，或者是物流还没有派送到位，责任不在你。

Linda1982 · 发表于 2019-8-25 07:34:19

我以前都是买家赢。