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买家开了A-Z,联系不到买家

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蓝宝石

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楼主
发表于 2018-1-25 16:33:42 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
买家开了A-Z,邮件形式发送给买家,电话信息也弄过,但是没有任何回复,他是刚开始开了一个退货请求,后来可能没解释清楚,他就开了A-Z,现在如果我直接答应他的退货请求,让他进行退货的话,是不是直接判决我输了?请问大神们,应该怎么操作呢?

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沙发
发表于 2018-1-25 16:34:30 | 只看该作者
首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发,沟通无果就直接申诉。

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楼主 | 发表于 2018-1-25 16:39:23 | 只看该作者
创蓝商务 发表于 2018-1-25 16:34
首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申 ...

那我如果直接进行退款的话,是不是就是算我输了呢?

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