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AZ 索赔的后续处理

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2018-1-31 16:38:26 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
最近因为一个自发货,物流显示已经妥投,但是买家声称未收到货物,我在于他联系以后他没有回复直接开了AZ,虽然也申诉了但是申诉失败,因为这个AZ账户被警告了。最近几天的店铺销量也有很大的下滑,这种情况下我应该怎么处理?这个订单的缺陷率是要多久以后会清除?求大神请教啊!

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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2018-1-31 17:07:06 | 只看该作者
1.首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发,沟通无果就直接申诉;
2.那你后期要想办法做调整了,要么增加单量,要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。至于A-TO-Z和差评,主要就是跟客户去协商处理,协商不成,再进行申诉或者找亚马逊移除差评。
如果指标长期得不到改善的话 ,是很有可能被亚马逊关账号的。

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蓝宝石

LV6.跨境老手

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板凳
发表于 2018-1-31 17:14:24 | 只看该作者
增加单量 把这个百分比冲掉一些 亚马逊的绩效指标也是分7天 30天 90天来的 所以不要太慌

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