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FBA配送的产品，客户收到之后缺少东西，联系了我们卖家要求退换，如何回复最妥当？

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love16

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2015-12-9 13:28:11 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
如题，我们FBA的产品，是一个套组的，好几个客户收到之后反应少这个少那个，我给后台卖家支持写信，中文客服回复说让客户自己直接联系亚马逊前台，这样的问题后台客服不能帮忙解决。因为现在卖家绩效多了一个退换货满意率，如果我是客户的话，收到这样让自己去联系前台客服的肯定会心里不爽，怎样回复会避免出现退换货满意率差评呢？请教各位大神！
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reno3

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蓝宝石

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沙发
发表于 2015-12-9 13:45:24 | 只看该作者
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以开个case让亚马逊调查。
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koken

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蓝宝石

LV5.跨境熟手

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2017-7-4
板凳
发表于 2015-12-9 13:50:17 | 只看该作者
reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以 ...

请问怎么开那个case？
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