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一个FBA订单的客户说产品坏了，我想给他换一个，但是不知道怎么操作

kibill_yeung

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楼主

发表于 2018-6-13 15:02:05 | 只看该作者回帖奖励

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买家说产品坏了，我怕买家给差评，于是想给他换一个从而减少损失，但是我还没操作过换货，自发货的换货我懂，就是重新再给客户发一个新的产品，但是FBA的订单，我真的不知道该怎么操作换货，毕竟库存是亚马逊那边在管理，虽然我知道买家可以自己申请退换货，但是如果买家自己申请退换货的话，那么在申请的时候要填写退换原因，我担心买家填写了产品质量不行从而使该listing权重减低，不知道有没有别的方式给买家换一个新的产品，求大神！

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a515736574

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沙发

发表于 2018-6-13 15:29:23 | 只看该作者

要不你就在FBA库存那里创建个多渠道发货发给买家就好了，坏的那个送他咯

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美国-海外仓

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板凳

发表于 2018-6-13 15:34:09 | 只看该作者

货值若不高，可以产品送给客户，发个新货给他，顺便要个好评

如何申请删除已发布的主题？

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5^#

发表于 2018-6-13 16:41:44 | 只看该作者

可以通过后台创建移除订单或者多渠道订单都可以，只不过移除订单比较便宜，但是时效不稳定，快的话1周能到，慢的话可能要半个月。而多渠道订单就贵很多，时效和正常的FBA订单差不多。
操作入口：管理库存中找到该listing，编辑旁边的下拉框里可以选择。

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kibill_yeung

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6^#

楼主 | 发表于 2018-6-13 17:16:22 | 只看该作者

创蓝商务发表于 2018-6-13 16:41
可以通过后台创建移除订单或者多渠道订单都可以，只不过移除订单比较便宜，但是时效不稳定，快的话1周能到 ...

您好，我点进去那个多渠道订单的页面，里面除了有收件人的地址信息要填之外，右侧的我有点不明白，比如说设置订单编号这个框，请问这里是填要换货的那个客户的订单号吗？订单日期是填该客户第一次下单的日期还是填写我这次给他换货的日期？然后填完提交之后，亚马逊就会帮我发一个新的产品给该客户对吗？

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